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“中国银行聪明购” 疑似虚假发货 售后久未处理 回复:处理中
发布时间:2018年11月09日 13:46:19

(网经社讯)2018年11月6日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉,称疑似虚假发货,售后久未处理。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2018年10月28日在“中国银行聪明购”商城购买了一部IPHONE XR126G(黄色)手机,订单号为20181028026978440319。

陈先生在“中国银行聪明购”商城购买了一部IPHONE XR126G(黄色)手机,销售页面显示下单后7天内发货,但截至今天2018年11月6日,已经第9天了,仍未发货。我已提前多次联系对方,但都没有确切的回复,每次回复都说 是会尽快安排,11月6日商家告知已经发货了,但我通过其合作的京东物流查询订单号,显示:发货人备货中。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:我行已接收到客户陈先生的投诉,后续将由专员联系客户处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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