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“中国银行聪明购” 疑似虚假发货 售后久未处理 回复:处理中
发布时间:2018年11月09日 13:46:19

(网经社讯)2018年11月6日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉,称疑似虚假发货,售后久未处理。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2018年10月28日在“中国银行聪明购”商城购买了一部IPHONE XR126G(黄色)手机,订单号为20181028026978440319。

陈先生在“中国银行聪明购”商城购买了一部IPHONE XR126G(黄色)手机,销售页面显示下单后7天内发货,但截至今天2018年11月6日,已经第9天了,仍未发货。我已提前多次联系对方,但都没有确切的回复,每次回复都说 是会尽快安排,11月6日商家告知已经发货了,但我通过其合作的京东物流查询订单号,显示:发货人备货中。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:我行已接收到客户陈先生的投诉,后续将由专员联系客户处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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