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“中国银行聪明购” 疑似虚假发货 售后久未处理 回复:处理中
发布时间:2018年11月09日 13:46:19

(网经社讯)2018年11月6日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉,称疑似虚假发货,售后久未处理。

聪明购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2018年10月28日在“中国银行聪明购”商城购买了一部IPHONE XR126G(黄色)手机,订单号为20181028026978440319。

陈先生在“中国银行聪明购”商城购买了一部IPHONE XR126G(黄色)手机,销售页面显示下单后7天内发货,但截至今天2018年11月6日,已经第9天了,仍未发货。我已提前多次联系对方,但都没有确切的回复,每次回复都说 是会尽快安排,11月6日商家告知已经发货了,但我通过其合作的京东物流查询订单号,显示:发货人备货中。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:我行已接收到客户陈先生的投诉,后续将由专员联系客户处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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