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“饿了么”商家单方面取消订单 用户不知情售后困难
发布时间:2018年11月09日 13:42:29

(网经社讯)2018年11月6日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单,用户不知情售后困难。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

常女士于2018年11月6日12:14分在”饿了么平台订餐,订单号为1227889399365352652。

常女士在”饿了么平台订餐,显示商家接单后,一直耐心等待,直到13:04分,饿了么平台在毫无通知用户和商家的前提下,自行取消订单。与商家也进行了沟通,对方也完全不知晓订单被随意取消,并表示午餐早已完成等待配送。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】饿了么订单售后
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