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“微信朋友圈商家”商品质量问题 售后商家拒绝处理
发布时间:2018年11月08日 13:59:50

(网经社讯)2018年11月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微信朋友圈商家”的投诉,称商品质量问题,售后商家拒绝处理。

微信.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年11月4日在“微信朋友圈”购买了一只和田玉簪,订单号为609185753。

陈女士在“微信朋友圈”购买了一只和田玉簪。购买时,商家梨园夏雨声称只有一只,并无瑕,无纹裂。但是2018年11月5日下午收到的时候,发现实物有明显的纹裂,就是发簪头部的后面有明显的纹裂(详细请见图片)立刻与商家沟通,但是商家拒绝退换,并拒绝接收信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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