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母婴新零售:品牌如何引导线上线下客户消费升级?
发布时间:2018年11月08日 11:27:53

(网经社讯)母婴行业经过启动发展期的野蛮生长、平稳进行,发展出许多的线下销售渠道;又经过高速前进期,母婴垂直电商借着东风火爆了一把,让网购成为了重要的消费市场;而现在,群脉SCRM认为母婴市场已经完全进入了“大母婴时代”,领先的母婴品牌厂商率先进行生态型布局,战场热点已经从单纯的生产销售商品的竞争转向了用户心智和信任的争夺。利用母婴SCRM引导线上线下客户消费升级,无疑是母婴品牌打赢新零售这场战役的第一步。

随着国力的增强、经济的增长,我国居民收入也在连年上涨,消费者也愿意花更多的钱,换取附加价值(体验、服务、品牌等)更高的产品。除了产品本身的功能与质量,消费者们开始越来越在意产品是否能带来更好的体验、是否能满足一些精神诉求。

母婴客户管理的新零售消费升级包括许多方面:有对商品本身要求的升级,追求更安全更温和的产品,追求颜值高、格调高的产品,追求个性化、专业化的产品;有内容升级,比如更注重社交体验希望有母婴社群能够分享交流,比如寻求更高的参与感,或者是对母婴品牌本身文化与价值观的认同感;有对服务标准的更高要求,包括导购的服务、全天候即时回应、不同场景的针对性服务等等。而母婴SCRM便能通过认知升级(包含商品升级、内容升级)与服务升级两个方向来帮助母婴品牌成功引导客户消费升级。

在认知升级上,首先要让消费者认可品牌本身。为了促进消费者对品牌文化价值观的认同,势必需要加强品牌影响力的传播。群脉SCRM的品牌母婴专属育儿顾问在推广品牌新零售上也有许多功能,譬如自动将品牌要闻转发至朋友圈,向客户精准推送他们感兴趣的内容。

除了扩大宣传,与消费者进行互动也是提高忠诚度重要的一环。在不断的互动中积累用户数据并形成用户画像,这点利用母婴会员管理系统便可轻松搞定。而用户画像数据中蕴藏着无穷的价值等待挖掘,不但可以用个性化的精准营销数据激发消费者消费潜能,也可以将客户引导至线下场景在新零售O2O中让母婴品牌效益最大化。

在服务上,母婴SCRM也能够为母婴会员管理打开新零售之路提供巨大帮助。一是能够有效管理线下门店导购,激励导购提供更高品质的服务;二是能够打造即时客服系统,让消费者能用社交软件随时与客服沟通答疑;三是能够进行微信预约、服务评价等操作,让服务更便捷,反馈更有效。(来源:群脉SCRM)

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