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曹磊:双11付“定金”后成交成新“套路”
发布时间:2018年11月08日 09:40:18

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心主任曹磊在接受《南方日报》采访时表示,“虽然从法律角度看,定金预售模式并没有错,但当定金与价格先高后低、价格欺诈等问题联系在一起时,必定会产生很多纠纷。”

曹磊特别提醒消费者注意平台收取的“定金”和不少消费者理解的“订金”是有所区别的。“对于定金的交付额度,目前我国法律没有明确标准,全都靠商家的设定和用户的自愿,这部分现在还是一个空白。但如果商家利用定金变相盈利,这就涉嫌违规违法。很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为定金。虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,一般来说定金不能退(除法律规定的特殊情况),而订金能退。”

不过曹磊也坦言,对于商家而言,用收取“定金”的方式锁定消费者也无可厚非。曹磊表示,在电商大促期间,特价商品库存数量有限,为减少因用户随意取消订单给商家带来的损失,预售商品交付定金是有必要的,因为预售期间,用户下单的随意性如果太强,对商家而言没有保障。“但是定金要合理、要适度。”

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以下是报道原文全文:《抢跑“双11” 电商还有哪些新“套路”?》

当一年一度的消费盛宴双11进入最后的冲刺阶段后,无论是各大电商平台还是消费者已逐渐进入状态。一方面各大电商平台的宣传攻势开始逐步展开,另一方面已经望穿秋水的网购一族们,也蠢蠢欲动到各大电商平台开始“寻找目标”。

“什么优惠都逃不过群众的双眼”,不少网购一族发现,今年电商平台的“优惠”似乎比往年要来得早一些,而且“优惠”的“样子”也变了样,在“优惠”面前,不少网购一族早早地下了单,不少网购一族更是直呼被电商平台再次“套路”了。

电商平台靠抢跑“先声夺人”

每年的双11,电商平台最频繁对外发布的无疑就是“战报”,作为最及时反映平台成交的数据,“战报”也被业界看作是电商平台的成绩单之一。但是今年双11的“战报”,却在“双11”还没有到来之前已经频频出现。

“新电商平台拼多多双11最新数据显示,截至2018年11月2日,新款iPhone在平台全网销量已超12万台。其中,iPhone XS出货量超6万台,XS MAX出货量超5万台,XR出货量超过1万台。”当诸如天猫京东等电商平台还在为双11的手机品类大促蓄势待发之时,拼多多却已经对外公布了其双11新款iPhone的销售“战报”。据南方日报记者了解到,原来早在双11到来之前,拼多多已经开始了其双11促销活动,更是通过拼团的方式将新款iPhone压到了新低,不少消费者还没等到双11,就在低价的诱惑下“拼”着下了单。

“部分电商平台的‘抢跑’的确动摇了一些消费者的‘耐心’,也让这些电商平台抢到了双11的‘头啖汤’。”在业内人士看来,根据近十年的观察,双11前本来是电商的淡季,因为消费者会有期待的心理,同时电商平台为了积累双11的成交量,往往都不会给予太多的优惠,希望能够将消费者的消费力积聚在双11再“爆发”。但是在双11迈进第十年后,电商阵型却出现了“不按套路”的“友商”。

南方日报记者了解到,会员电商云集早在11月5日就启动了“双11”促销,单日销售额更是突破5.88亿元大关,刷新了平台日销售额新纪录。当其他电商平台都将11月11日作为大促的开始时,云集的双11促销则选择在11月11日结束。云集方面在接受采访时表示,云集推出了30天平台买贵补差价政策,让消费者在促销期间选购无忧。但是在业内人士看来,诸如拼多多和云集这样的“抢跑分子”多少也颠覆了传统电商对于“蓄势促销”传统“套路”的看法。“将消费力积聚到双11当天可以给平台带来非常好看的数据,但是同时也带来了支付、物流配送等一系列困扰双11多年的问题,而提前甚至延后的促销,对于销量而言,如今看来似乎影响并不大。”

付“定金”后成交成新“套路”

“想要享受今年双11的超低价,得先付定金,再等到双11当晚付尾款。这不是逼着大家挨夜帮平台刷成交量吗?”在不少社交平台上,对于今年双11的先付定金后成交的“新玩法”,一度引起了不小的讨论。

据南方日报记者从各大电商平台方面了解到,“定金”方式的促销从早年的个案到今年双11开始已经成为了普遍现象。而“定金”促销的方式也是花样百出:有消费者通过交“定金”后在双11当天成交能够“定金翻倍”抵扣商品价格的;也有交“定金”后获得双11当天超低价抢购名额的;还有交“定金”后获得在双11当晚前一个小时下单权利的;更有通过“定金”能够获得以超低价购买商品机会的,看似简单的“定金”模式硬是被电商们“玩出”了新的“套路”。

“虽然从法律角度看,定金预售模式并没有错,但当定金与价格先高后低、价格欺诈等问题联系在一起时,必定会产生很多纠纷。”电子商务研究中心曹磊在接受南方日报记者采访时特别提醒消费者注意平台收取的“定金”和不少消费者理解的“订金”是有所区别的。“对于定金的交付额度,目前我国法律没有明确标准,全都靠商家的设定和用户的自愿,这部分现在还是一个空白。但如果商家利用定金变相盈利,这就涉嫌违规违法。很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为定金。虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,一般来说定金不能退(除法律规定的特殊情况),而订金能退。”

不过曹磊也坦言,对于商家而言,用收取“定金”的方式锁定消费者也无可厚非。曹磊表示,在电商大促期间,特价商品库存数量有限,为减少因用户随意取消订单给商家带来的损失,预售商品交付定金是有必要的,因为预售期间,用户下单的随意性如果太强,对商家而言没有保障。“但是定金要合理、要适度。”(来源:南方日报 文/叶丹)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】双11叶丹曹磊
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