(网经社讯)近日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家综合零售电商Q3真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，发布了《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》（专题链接：http://www.100ec.cn/zt/usedcar2/）。其中，“猎趣网”购买指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
通过对全国数十家综合零售电商平台用户消费纠纷案例大数据监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，猎趣网位于《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》中第16位，获“不建议下单”的购买评级。
卖家遇假客服 猎趣多用户被骗
日前有市民反映，在二手交易平台猎趣网卖东西时被收取保证金，交完钱后竟被客服拉黑，杳无音讯。通过猎趣客服了解到，该平台交易无需保证金，被骗用户都是遭遇相同骗局，个别不法分子先冒充买家要下单，后假冒客服让卖家通过其他平台缴纳保证金，随后消失不见。目前，已有多名被骗用户向当地警方报案。
卖二手东西需交保证金？
小薇告诉记者，不久前她在二手交易平台猎趣app上挂了一个水床出售，没过几天就有一个买家自称急要，咨询完商品情况后便果断下单。没想到交易如此顺利，小薇心里很高兴，但很快收到对方私信发来一张订单页面截图，上面提示由于“卖家尚未缴纳保证金，导致订单无法完成支付”，如想进一步交易，需要联系微信客服缴纳保证金。
小薇着急卖出闲置商品，怕拖延了时间买家不乐意，于是立刻按照上述提醒添加了一个自称是猎趣客服人员的微信公众号，该号码的头像也是猎趣官方标识，还有客服编号。小薇扫描了对方发来的二维码后缴纳了400元担保费，还按照对方“进行第一笔实物担保交易需要开通假一赔三服务费”的要求交了1600元开通费。谁料这还不算完，“猎趣客服”又进一步提出要3000元的“破损补给费”。东西还没卖出去呢，就要先交5000元钱，而且还一环套一环，小薇心里开始犯嘀咕了，质疑对方的身份，明确表示“东西我不卖了”，要求退还已交的2000元。可没想到被对方一口回绝，小薇执意要求退款，催促几次后，没有回复，页面竟然显示“该公众号已被屏蔽所有功能，无法显示”。
多卖家反映中“买家”圈套
调查发现，在猎趣app的官方微博下，上百用户均反映和小薇有相同遭遇，都是在售卖商品时收到“买家”反馈称付款受阻，进而一步步陷入假售后的圈套，交钱后被拉黑。受骗用户称，他们都添加的是自称猎趣网微信客服或QQ客服的账号，付款也都是微信扫码或者通过支付宝交易。有受骗用户还向记者抱怨，遇到假客服时自己也有过疑惑，但在猎趣app咨询在线客服没有得到回复，打客服电话也始终没人接听，这才方知被骗。
各地卖家已陆续报警
记者多次拨打猎趣客服电话，始终未接通人工坐席，在线留言咨询平台是否需要交保证金，两小时后终于得到回复称“不需要，要保证金的客服都是骗子”。
在猎趣app首页，记者看到“防范虚假交易诈骗警示公告”，明确提醒用户平台不会在其他平台进行交易支付，保证金与买卖东西无任何关系，不法分子利用平台私信发送的截图都是经过Ps的，“私信中告知无法正常付款或要求缴纳保证金的都是诈骗行为”。记者根据受骗用户提供的多个自称客服的微信、QQ账号，均未成功。据悉，来自全国各地的受害者已陆续向当地警方报案。（来源：北京晨报 文/张静姝）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“猎趣网”亦存在售后困难、网络欺诈和退款久未到账等问题。以下为部分典型案例：
“猎趣网” 申请售后 退款久未到账
邢女士在“猎趣网”上出售二手物品，订单号为:200-20180622-4410599-119745。
邢女士在“猎趣网”上出售二手物品，买家确认收货钱已经到猎趣平台也结算完成，于2018年6月27日在猎趣上面提现货款，至今三个月没有到账，而且到账时间一直在延后，比如昨天说是10月17日到账，今天就是10月18日到账，以此类推，几笔货款加起来五百元，联系客服电话占线打不通。之前提现都不收手续费，现在还要收取百分之二的手续费。
“猎趣网” 疑似网络欺诈 售后困难
赵女士于2018年10月7日下载了“猎趣”app，然后发布了产品，订单号为4200000205201810073165431736。
赵女士下载了“猎趣”app，然后发布了产品，有买家来买东西买不了，说显示要加客服微信，然后加了之后刚开始说交400押金，交了之后对方还是不好付款，然后又说要交1600，交了之后也不好付款，又说要交3000，如果不交3千那刚开始交的2千也不退还了，要去北京公司拿。交了3千之后对方却实有说钱退还账户了，但已经一天了钱还没到账，问客服没人，电话没人接。
“猎趣网” 申请售后 商家久未处理
冯先生于2018年10月5日在“猎趣”平台看了一个手机下单，订单号为200-20181005-6153186-192599。
冯先生在“猎趣”平台看了一个手机， 由于猎趣卖家不能提现，于是加了商家微信 他推荐了一个手机(不是平台上的) 说9成新，看了发货订单和包裹截图，我还不相信他 ，他不停引诱我 ，微信给他转了200，之后又在猎趣上他的店铺买了一个东西(虚拟的，实际发的是私发的手机，我在猎趣上支付)因为手机要过平台所以，他选择的当面交易，我同意了，就支付了300， 临收货前一天，他说他在猎趣上的账号要被封，让我在猎趣上点击签收，然后把钱微信转我，最终没有转 ，昨天到货前，告诉我说快递包错了，比我买的那个手机要高出300块，让我转给他，不然就让快递退回去，我没有转，我早去快递公司看了快递，根本就不是手机，一个包裹里面就一张纸而已，我没有取拒收了， 微信找他退货，说不要手机了，不给我退钱，就是不退，我说我去报警了，猎趣客服好几次，一次都没接通。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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