“每日优鲜” 强制收取会员费用 回复：已处理
(网经社讯)近日，北京消费者王女士反映，她在“每日优鲜”平台上消费了200多元，本来是看中电商平台的方便快捷，却由此陷入了一场“开发票拉锯战”。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示，每日优鲜存在霸王条款、迟迟不发货和拒绝退款等问题。
9月5日，王女士在某电商平台APP中的每日优鲜(蓝靛厂店)选购了部分水果和坚果。因为下单页面有“未满200元，不能开发票”的字样，她特意凑单购买了203.4元的商品，并按照要求填写了公司抬头以及税号。但在收到商品时，王女士发现包裹中没有发票。
王女士立即与每日优鲜(蓝靛厂店)商家取得了联系，被告知发票应由电商平台提供，和商家无关。随后，她拨通了电商平台客服电话。对方表示，电商平台只是中 间平台，发票应由每日优鲜提供，平台仅可以帮助其了解情况。在之后的联系中，每日优鲜虽然表示发票由其提供，却称“后台无法查到该笔订单，所以暂时无法提 供发票”。每日优鲜客服人员给出的“与电商平台沟通不畅未能获取相关订单信息”“每日优鲜微信公众号查找不到王女士提交的有关公司抬头和税号等相关信息” 等种种理由，让王女士深感开发票“难于上青天”。
无奈之下，王女士在12315平台和北京市税务局相关平台进行了投诉，终于在第二周收到了每日优鲜发来的电子发票，但是打开一看，金额少了十几元钱，商品 明细也不对。王女士再次联系客服，等到最后收到发票，已经过了将近三周时间，超过了其所在公司规定的一周之内上交发票申请报账的时限。
10月10日，笔者在某电商平台平台的每日优鲜(蓝靛厂)店购买了40元商品，随后与商家取得联系索要发票。商家表示，发票由每日优鲜平台统一开出，与商家无关。
电商平台官方客服则表示，电商平台作为中间平台，不能开具相关发票。
笔者拨打每日优鲜官方客服电话。客服人员表示，任何金额的商品都可以开发票，但消费未满200元时，消费者需自行支付实体发票的邮寄费用。在客服人员的建 议下，笔者在每日优鲜微信公众平台人工客服处提交了税号、抬头以及个人联系方式，最终在5日后收到了电子发票。（来源：中国消费网 文/董雅婷）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，”每日优鲜”亦存在霸王条款、迟迟不发货和拒绝退款等问题。以下为部分典型案例：
张先生在“每日优鲜”注册，订单号为56768789089089089。
张先生在“每日优鲜”注册，强制收取会员费， 要求退费， 态度差，不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已经联系用户并解决。
“每日优鲜”久未发货 申请售后拒绝退款 回复：已处理
孔先生于2018年9月3日在“每日优鲜”平台上用积分兑换了一个kindle电子书，订单号为DD18090314560956389。
孔 先生在“每日优鲜”平台上用积分兑换了一个kindle电子书，平台承诺30日内发货，可是时至今日已经远远超过30日。多次打每日优鲜客服投诉催促发 货，他们依然无动于衷。请求督促每日优鲜立即发货。另外投诉每日优鲜随意冻结我的账号（我多次充对账户进行充值，现账户还有余额在里面）致使我无法正常消 费，并且我每次充值成功都会送22元无门槛卷，冻结账号后导致优惠券过期。同样是多次打电话给客服依然不能解决此问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已经联系用户并解决，今日也会给到用户kindle快递单号。
“每日优鲜” 迟迟未发货 售后久未处理 回复：已处理
冯女士于2018年9月在“每日优鲜”购买了两张大闸蟹卡，相关编号为201839800383，201839819823。
冯 女士于2018年9月在“每日优鲜”购买了两张大闸蟹卡，并在每日优鲜提示的网站上预约了9月22日发货，该网站显示预约发货后48小时内到货，可是到了 24日，收到的快递单号根本查不了任何资料。我于24日当天向每日优鲜反映我只是22-24日在收货地址，过后这个地址没人并要求如果24号配送不了到 预约地址，需要改送其他地址，客服表示已经登记好地址并表示会有专人电话联系我，结果26日大闸蟹又送到原来预约的地址，因没人在所以拒收了大闸蟹并立刻 联系客服，客服表示会跟进，一直到10月9日，每日优鲜没有给我回过一个电话，没有给我任何回复，我每隔一两天就问网站客服具体情况，每次都说催促，结果 一直不处理不退款。一直到今天收到的快递单号都是没有任何资料的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已经联系用户，并解决问题。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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