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“百度糯米” 申请售后 退款无法原路返回 回复:已答复
发布时间:2018年10月22日 15:39:36

(网经社讯)2018年10月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称申请售后,退款无法原路返回。

百度糯米.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

詹女士于2017年6月1日在“百度糯米”团购老阿婆鸭肠王火锅糯米券5张,订单号为2079062348。

詹女士在“百度糯米”团购老阿婆鸭肠王火锅糯米券5张,金额290元,支付时使用微信支付成功。因店铺转让无法消费,我于2018年8月17日申请退款。退款后查询百度糯米平台一直显示退款处理中,说支付渠道异常,要退至百度钱包,要实名认证外加绑定银行卡。我的微信支付一直正常使用未出现任何问题,于是和糯米客服沟通均告知不知为何不能原路退回,只能退至百度钱包,无法解决问题。现在我认为百度钱包不安全,所以不想百度钱包实名认证以及绑定银行卡,所以我需要另外的解决方案退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百度糯米”发来反馈称; 具体的处理方案: 关于詹女士反馈的问题,了解到已有相关部门同事告知用户处理结果,因为用户订单原路退款失败,需要退回百度钱包余额,建议用户百度钱包实名认证确保收款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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