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“飞猪”疑似霸王条款 售后高额手续费
发布时间:2018年10月22日 15:39:25

(网经社讯)2018年10月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称疑似霸王条款,售后高额手续费。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2018年10月17日在“飞猪”APP上定了一间酒店,订单号为242776384387241038。

彭先生在“飞猪”APP上定了一间酒店,日期系统填错了,填的是18日入住,我想退了重新下单,打了人工服务 人工服务说要商家同意才行,当时我酒店前台说可以退,然后后面飞猪打电话过来说不行,要扣我百分之四十的金额,还美其名曰说本来要扣除百分之八十的现在只要扣除百分之四十,威胁我不同意的话过了18点要扣我百分之九十,后来我不得不同意先退还我百分之六十的金额,后面经过我和飞猪多次协商,硬是不将剩下的百分之四十退还我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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