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“小红书”疑似网络售假 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月22日 15:39:18

(网经社讯)2018年10月18日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似网络售假,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭女士于2018年10月9日在“小红书”平台的肌美精旗舰店购入一款面膜,订单号为53906425207866643。

彭女士在“小红书”平台的肌美精旗舰店购入一款面膜,但是该面膜与我之前购入的同款完全不一样,我完全怀疑小红书售假!我想要退款,但是小红书平台客服一直不解决,说拆开使用的东西不能退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,还请放心呢~考虑用户体验可破例申请退货退款处理,已短信告知地址及注意事项。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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