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“当当网” 申请售后 商家拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2018年10月19日 15:10:53

(网经社讯)2018年10月16日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

当当网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周先生于2018年5月16日16点44分被骗子 诈骗替骗子付款购买了“当当网”电子礼品卡,订单号为10045475390。

周先生于2018年5月16日16点44分被骗子 诈骗替骗子付款购买了“当当网”电子礼品卡,第一时间意识到被骗,报警并联系了当当网工作人员,并且提供了我的付款证明和被骗证明,第二天当当工作人员告知本人,资金和礼品卡已经冻结,但是不会退还给受害人,资金会永久冻结在当当网,多次与当当协商退还事项 但是当当拒不退还,只说有什么事找警察去说,但是警察要求当当网退款当当也拒不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:受害人在其他渠道被骗,经核实此笔资金流向我司,因此问题涉及刑事案件,已超出我司企业的处理范畴,请受害人在当地就近公安机关报警处理,公安机关在侦查时如需我司协助,我司会全力配合

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】当当网售后退款
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