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“云集” 商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月19日 15:10:27

(网经社讯)2018年10月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈女士于2018年9月10日“云集”购买苹果手机一部,订单号为YJ25726591488800153600。

沈女士在 “云集”购买苹果手机一部,13日收到后激活,9月19日晚黑屏无法重启,通过客服联系,拒绝退款只能更换,9月24日寄回检测,次日签收,28日检测。告知:主板损坏,非人为。要求出具检测报告,并依据苹果15内换新机条例更换新机。10月14日收到手机,告知为新机,检测报告未寄回。通过软件查询发现,仍为当日购买手机,已激活,到期日为2019年9月12日,主板已换。云集售后严重拖延,前后近一个月,迟迟不肯更换新机。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:电联投诉人沈女士2次拒接,联系其家人已告知,经核实客户收到商品为官换新机(官方只更换机头配件不更换),客户端表示未收到邮寄出去的配件,已跟客户协商线下自行购买,费用报销。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

【关键词】云集质量售后
股票名称/代码
$/总资产
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