当前位置:100EC>投诉案例库>“云集” 商品质量问题 售后困难 回复:已处理
“云集” 商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月19日 15:10:27

(网经社讯)2018年10月16日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈女士于2018年9月10日“云集”购买苹果手机一部,订单号为YJ25726591488800153600。

沈女士在 “云集”购买苹果手机一部,13日收到后激活,9月19日晚黑屏无法重启,通过客服联系,拒绝退款只能更换,9月24日寄回检测,次日签收,28日检测。告知:主板损坏,非人为。要求出具检测报告,并依据苹果15内换新机条例更换新机。10月14日收到手机,告知为新机,检测报告未寄回。通过软件查询发现,仍为当日购买手机,已激活,到期日为2019年9月12日,主板已换。云集售后严重拖延,前后近一个月,迟迟不肯更换新机。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:电联投诉人沈女士2次拒接,联系其家人已告知,经核实客户收到商品为官换新机(官方只更换机头配件不更换),客户端表示未收到邮寄出去的配件,已跟客户协商线下自行购买,费用报销。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】云集质量售后
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿