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“艺龙网”疑似虚假促销 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月18日 14:28:44

(网经社讯)2018年10月15日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“艺龙网”的投诉,称疑似虚假促销,售后困难。

艺龙.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“艺龙网”疑似虚假促销 售后困难 回复:已处理

宋女士于2018年10月15日在“艺龙“官网购买澳门喜来登酒店12月22入住一晚,订单号为447022277。

宋女士在“艺龙“官网购买澳门喜来登酒店12月22入住一晚,该订单是不可退的,出现了订单显示酒店已确定,但是打电话与酒店确定时酒店说查询不到我的信息,打电话给客服,客服说搞活动不可能这么便宜!艺龙不就是搞特价酒店机票吗,机票都可能几块几十块,更何况艺龙是特价机票酒店app。就算这个真的是一个bug。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙网“发来反馈称:订单号447022277,预付即时确认,价格错误,订单已全额退款,客人不满,告知已经收到确认信息,已与客人解释致歉,考虑客人感受补偿100元现金,客人同意240000000612435897。

案例二:“艺龙网”疑似虚假促销 订单单方面取消 回复:已处理

黄女士在“艺龙网“酒店预订澳门2018年12月1-12月3日澳门喜来登金沙城中心大酒店,订单号为66446952。

黄女士在“艺龙网“酒店预订澳门2018年12月1-12月3日澳门喜来登金沙城中心大酒店,上面价格10元一晚,大家以为是促销活动,于是在网上预定,预付二晚,预付款21.36元二晚,但中午收到短信被告知取消订单,酒店房满,但是该网站还有很多该酒店这个房型在售,居然是挂上这个金额,而且有房在售,为什么还取消订单呢,你居然可以放这个价格在网络上给大家预定,为什么还取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙网”发来反馈称:客人投诉未定成功,系统bug,已回电客人正常解释,为了照顾客人感受承诺赔付客人50现金。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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