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“艺龙网”疑似虚假促销 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月18日 14:28:44

(网经社讯)2018年10月15日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“艺龙网”的投诉,称疑似虚假促销,售后困难。

艺龙.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“艺龙网”疑似虚假促销 售后困难 回复:已处理

宋女士于2018年10月15日在“艺龙“官网购买澳门喜来登酒店12月22入住一晚,订单号为447022277。

宋女士在“艺龙“官网购买澳门喜来登酒店12月22入住一晚,该订单是不可退的,出现了订单显示酒店已确定,但是打电话与酒店确定时酒店说查询不到我的信息,打电话给客服,客服说搞活动不可能这么便宜!艺龙不就是搞特价酒店机票吗,机票都可能几块几十块,更何况艺龙是特价机票酒店app。就算这个真的是一个bug。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙网“发来反馈称:订单号447022277,预付即时确认,价格错误,订单已全额退款,客人不满,告知已经收到确认信息,已与客人解释致歉,考虑客人感受补偿100元现金,客人同意240000000612435897。

案例二:“艺龙网”疑似虚假促销 订单单方面取消 回复:已处理

黄女士在“艺龙网“酒店预订澳门2018年12月1-12月3日澳门喜来登金沙城中心大酒店,订单号为66446952。

黄女士在“艺龙网“酒店预订澳门2018年12月1-12月3日澳门喜来登金沙城中心大酒店,上面价格10元一晚,大家以为是促销活动,于是在网上预定,预付二晚,预付款21.36元二晚,但中午收到短信被告知取消订单,酒店房满,但是该网站还有很多该酒店这个房型在售,居然是挂上这个金额,而且有房在售,为什么还取消订单呢,你居然可以放这个价格在网络上给大家预定,为什么还取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙网”发来反馈称:客人投诉未定成功,系统bug,已回电客人正常解释,为了照顾客人感受承诺赔付客人50现金。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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