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“华为商城”疑似虚假促销 售后困难
发布时间:2018年10月18日 14:28:22

(网经社讯)2018年10月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称疑似虚假促销,售后困难。

华为商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

熊女士于2018年9月5日在“华为商城”购买了一款手机华为p20,订单号为11043308897。

熊女士在“华为商城”购买了一款手机华为p20,并参与了当时店铺送赠品活动,但是商家一直未旅行承诺,不发放赠品。我希望华为及时补发赠品,当时的活动是前1000名晒单评价送蓝牙音响,我按照要求参加了活动。 10月5日我咨询客服询问蓝牙音响,对方电话回复说由于参与人数不到1000人,所以本次只要参与了都是有的,并告知奖品在国庆节后发放。 10月14日我再次询问奖品(蓝牙音响)发放情况,华为客服以“我不在获奖名单内”内为由,拒绝发放赠品,拒绝公布获奖名单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单已经按照您的诉求退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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