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“华为商城”疑似虚假促销 售后困难
发布时间:2018年10月18日 14:28:22

(网经社讯)2018年10月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称疑似虚假促销,售后困难。

华为商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

熊女士于2018年9月5日在“华为商城”购买了一款手机华为p20,订单号为11043308897。

熊女士在“华为商城”购买了一款手机华为p20,并参与了当时店铺送赠品活动,但是商家一直未旅行承诺,不发放赠品。我希望华为及时补发赠品,当时的活动是前1000名晒单评价送蓝牙音响,我按照要求参加了活动。 10月5日我咨询客服询问蓝牙音响,对方电话回复说由于参与人数不到1000人,所以本次只要参与了都是有的,并告知奖品在国庆节后发放。 10月14日我再次询问奖品(蓝牙音响)发放情况,华为客服以“我不在获奖名单内”内为由,拒绝发放赠品,拒绝公布获奖名单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单已经按照您的诉求退款完成。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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