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“小红书”会员自动扣费 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月18日 14:20:06

(网经社讯)2018年10月15日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称会员自动扣费,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”会员自动扣费 售后困难 回复:已处理

胡女士于2018年10月9日在“小红书”领取了7天的小红书免费会员。

胡女士在“小红书”领取了7天的小红书免费会员 并在微信上支付了0.1元,结果今天就收到微信扣款小红书的会员续费扣费19.8元,我立即拨打了小红书的客服热线一直无人接听。

案例二:“小红书”会员自动扣费 售后困难 回复:已处理

吴女士于2018年9月15日在“红书上”了一个月的会员,订单号为ms53957614117784100。

吴女士在“红书上”了一个月的会员,并没有继续购买的意思,同时也没有勾选自动续费的选项。但在2018年10月15日14:18小红书突然通知我已扣费成功,自动续费下个月会员,但在10月15日扣费之前也没有提示我会员到期将自动续费,扣费后软件中没有投诉渠道,也没有客服可以申诉,在小红书条款里并没有注明每月续费,但是却有注明扣费不退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您无需续费您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约,辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图及实名制支付宝账号,联系我司在线客服为您核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

【关键词】小红书会员售后
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