当前位置:100EC>投诉案例库>“小红书”会员自动扣费 售后困难 回复:已处理
“小红书”会员自动扣费 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月18日 14:11:07

(网经社讯)2018年10月15日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称会员自动扣费,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

潘女士于9月14日购买了“小红书”红卡会员月卡有效期到10月15日,订单号为2018091422001409350562774404。

潘女士于购买了“小红书”红卡会员月卡有效期到10月15日。 购买了小红书红卡会员月卡有效期到10月15日,没有要求自动续卡,但是在10月15日,我收到了扣款短信,小红书自动续费我的月会员19.9元。联系小红书客服,一直没有给我回复,在小红书APP上面找不到任何月卡会员的地方,这是霸王条款,我要求退款19.9元并取消我的月卡会员,支付宝自动扣费,在支付宝平台该订单无法投诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您无需续费您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约,辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图及实名制支付宝账号,联系我司在线客服为您核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】小红书会员售后
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿