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“小红书”会员自动扣费 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月18日 14:11:07

(网经社讯)2018年10月15日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称会员自动扣费,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

潘女士于9月14日购买了“小红书”红卡会员月卡有效期到10月15日,订单号为2018091422001409350562774404。

潘女士于购买了“小红书”红卡会员月卡有效期到10月15日。 购买了小红书红卡会员月卡有效期到10月15日,没有要求自动续卡,但是在10月15日,我收到了扣款短信,小红书自动续费我的月会员19.9元。联系小红书客服,一直没有给我回复,在小红书APP上面找不到任何月卡会员的地方,这是霸王条款,我要求退款19.9元并取消我的月卡会员,支付宝自动扣费,在支付宝平台该订单无法投诉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您无需续费您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约,辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图及实名制支付宝账号,联系我司在线客服为您核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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【关键词】小红书会员售后
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