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“屈臣氏”商品降价后 申请售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月17日 14:01:51

(网经社讯)2018年10月14日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称商品降价后,申请售后困难。

屈程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2018年10月9日在“屈臣氏”APP买了2瓶瓶Baija Paris面部保养系列玻尿酸亮采面霜,订单号为181009819110165585。

胡女士在“屈臣氏”APP买了2瓶瓶Baija Paris面部保养系列玻尿酸亮采面霜,第一瓶169元,第二瓶有优惠券149元,10月12日收到后,10月13日进去一看发现减价79.5元一瓶,跟客服联系想退货电商不同意,说产品价格是公司根据市场制定,客服是没有权限修改价格或者决定优惠价的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“屈臣氏”发来反馈称:会把阁下反馈的信息转交相关部门。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】屈臣氏降价售后
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