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“马蜂窝”取消订单 售后赔偿久未到账 回复:处理中
发布时间:2018年10月15日 14:23:48

(网经社讯)2018年10月12日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称取消订单,售后赔偿久未到账。

马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于9月份在“马蜂窝”网站下了两个酒店订单分别是2019年2月4日和2019年2月5日金巴兰海湾巴厘四季酒店,订单号为51180815011912625、51180815011910006。

朱女士于9月份在“马蜂窝”网站下了两个酒店订单分别是2019年2月4日和2019年2月5日金巴兰海湾巴厘四季酒店,房型是4卧室公寓别墅,房价分别是4413元和4361.98元,网站打电话说这个房型价格错误,让我取消订单,并答应赔偿我2个订单的50%房价,我表示了同意,马蜂窝立即取消了我订单,但赔偿费用却一再拖延,多次电话过去,都说在和财务申请,已经一个多月过去了,都没有任何赔偿信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:此单我们客服此前已介入且解决。 因补偿费用需要走公司内部特殊流程申请,目前正在申请中,烦请对方耐心等待。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】马蜂窝订单售后
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