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“绿森数码”久未发货 申请售后迟迟不予退款 回复:已退款
发布时间:2018年10月15日 14:23:41

(网经社讯)2018年10月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“绿森数码”的投诉,称久未发货,申请售后迟迟不予退款。

绿森.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“绿森数码”久未发货 申请售后迟迟不予退款 回复:已退款

张先生于8月21日在“绿森24期免期期商城”购买苹果X和6官方标配手机,订单号为479206915348351291432343777。

张先生在“绿森24期免期期商城”购买苹果X和6官方标配手机,订单号为479206915348351291432343777,支付宝付款14587.15元,一直没有发货,后于9月26日收到该商场短信说物品缺物,于10月5日申请退款,收到短信系统在72小时退款,10月8日上班联系客服,说是72小时是工作日,于从9-12日每天都找客服,客服一直说反馈,可是一直未退款。至10月12日14时还未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:经核实您的订单已经按照您的诉求退款完成。

案例二:“绿森数码”久未发货 申请售后补偿退款久未到账回复:已到账

刘女士于2018年9月19日在“中国银行缤纷生活app聪明购”平台购买1部iPhone 8。商品介绍中显示由“绿森数码”销售,订单号为20180919029128786415。

刘女士于2018年9月19日在“中国银行缤纷生活app聪明购”平台购买1部iPhone 8。商品介绍中显示由“绿森数码”销售,并明确写道最晚72h內发货,超出一天赔偿10元/天,100元封顶。9月22日上午联系绿森微信客服,客服表示已经发货 给我发了顺丰单号455332829011,但通过该单号一直查询不到物流信息。9月22日16点再次联系绿森客服,客服表示还没有发货,正在仓库安排发出。9月24日、9月26日联系客服,均表示还未发货。9月26日我提出退款,客服表示”已经进入发货流程,很快就会发出“。9月27日再次联系客服,客服表示货源紧张暂时无法发货,建议取消订单办理退款并主动提出补偿现金100元,3个工作日到账,支付宝、农行或建行卡号都可以,我留了支付宝账号。此时聪明购订单显示虚假发货信息,客服表示这是办理退款必须。10月9日赔偿仍未到账,我主动联系客服,客服这时才表示支付宝无法打款,必须农行或建行储蓄卡,于是我提供了建行卡号,客服表示再等3个工作日到账。10月12日,赔偿仍未到账,联系客服,客服表示暂时还未打款,询问具体什么时候能到,客服表示无法确定,只能尽快。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:非常抱歉给您带来不便,经核实您的补偿款项已经打款都您所提供的银行账户,请注意查收。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】马蜂窝售后发货
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