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“小红书” 商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月13日 15:01:52

(网经社讯)2018年10月10日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

熊先生于2018年8月14日在“小红书”买了一双花花公子男鞋,订单号为53422910404353079。

熊先生在“小红书”买了一双花花公子男鞋,9月开始出现严重质量问题,联系客服人员后,客服人员说保证正品。多次联系后平台客服人员电话于我沟通说可以补偿平台购物劵30。如果东西没有问题你为什么要对我进行补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:由于您商品购买签收时间较长,无法满足您的诉求。我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,还请您放心呢~若有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询解疑哟。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】小红书质量售后
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