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“小红书” 商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年10月13日 15:01:52

(网经社讯)2018年10月10日 “电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

熊先生于2018年8月14日在“小红书”买了一双花花公子男鞋,订单号为53422910404353079。

熊先生在“小红书”买了一双花花公子男鞋,9月开始出现严重质量问题,联系客服人员后,客服人员说保证正品。多次联系后平台客服人员电话于我沟通说可以补偿平台购物劵30。如果东西没有问题你为什么要对我进行补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:由于您商品购买签收时间较长,无法满足您的诉求。我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,还请您放心呢~若有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询解疑哟。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

【关键词】小红书质量售后
股票名称/代码
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