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孩子王赵传之:通过线上APP精准地传递给会员需求的各种场景
发布时间:2018年10月12日 16:51:46

(网经社讯)

(赵传之,上海分公司总经理,孩子王)

场景方面,孩子王80%的门店都在全国10万方以上的购物中心里面,这个购物中心本身就带流量,那孩子王应该做什么?把孩子王线下实体门店升级为数字化门店,会员可以进店之前签到,在大门口入口处的电子屏上,进店了以后用户可以一键呼叫服务人员,可以通过APP端的扫码购自助下单,直接配送到家。在整个线下门店的构建场景方面,一切是创造用户的服务体验。把线下的场景切分为按照会员需求的各种场景,通过线上的APP精准地传递给会员,运用自己开发的人客合一的系统,快速地整合会员的需求,让员工方便一键找到会员所有的需求。

有了关系和场景,必须要有内容,孩子王的内容一定是产品化的,不局限于商品,通过互动活动把商品和服务的产品形成网状结构,运用到线上线下的所有会员场景过程当中去,通过这样的内容去创造跟用户之间的关系,让会员产生更高的路径依赖和黏性。在整个的内容打造方面,孩子王除了这些商品互动+服务的部分,还有内容的分享,这样内容的分享有原创的内容,有话题式的分享,最初话题的分享会从员工跟会员开始,逐步会转变成共同属性的会员加入到这个圈子来共同讨论这个话题,还会衍生出其他的一些话题。让用户和用户之间建立链接,在孩子王平台上形成这样的口碑,去创造更多的用户流量入口。跟会员建立的关系不仅仅是简单的商品买卖关系,更多建立的是情感交互的关系,而情感交互的关系一定是产生更多的黏性,和对这个员工的路径依赖。(来源:ECVretail2018)

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