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孩子王赵传之:通过线上APP精准地传递给会员需求的各种场景
发布时间:2018年10月12日 16:51:46

(网经社讯)

(赵传之,上海分公司总经理,孩子王)

场景方面,孩子王80%的门店都在全国10万方以上的购物中心里面,这个购物中心本身就带流量,那孩子王应该做什么?把孩子王线下实体门店升级为数字化门店,会员可以进店之前签到,在大门口入口处的电子屏上,进店了以后用户可以一键呼叫服务人员,可以通过APP端的扫码购自助下单,直接配送到家。在整个线下门店的构建场景方面,一切是创造用户的服务体验。把线下的场景切分为按照会员需求的各种场景,通过线上的APP精准地传递给会员,运用自己开发的人客合一的系统,快速地整合会员的需求,让员工方便一键找到会员所有的需求。

有了关系和场景,必须要有内容,孩子王的内容一定是产品化的,不局限于商品,通过互动活动把商品和服务的产品形成网状结构,运用到线上线下的所有会员场景过程当中去,通过这样的内容去创造跟用户之间的关系,让会员产生更高的路径依赖和黏性。在整个的内容打造方面,孩子王除了这些商品互动+服务的部分,还有内容的分享,这样内容的分享有原创的内容,有话题式的分享,最初话题的分享会从员工跟会员开始,逐步会转变成共同属性的会员加入到这个圈子来共同讨论这个话题,还会衍生出其他的一些话题。让用户和用户之间建立链接,在孩子王平台上形成这样的口碑,去创造更多的用户流量入口。跟会员建立的关系不仅仅是简单的商品买卖关系,更多建立的是情感交互的关系,而情感交互的关系一定是产生更多的黏性,和对这个员工的路径依赖。(来源:ECVretail2018)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】赵传之孩子王APP
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