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陈礼腾:滴滴、美团等服务消费正逐步走向智能化
发布时间:2018年10月09日 10:51:48

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《杭州日报》采访时表示,消费升级的时代背景下,消费者渐渐从实物消费渐渐转变为服务消费。消费者不仅仅强调产品质量的好坏,对于附加服务有了更高的追求,而服务消费也正逐步走向智能化。以美团点评、滴滴出行为代表的服务型电商正在开始崛起,此类平台通过技术赋能,旨在打造更加优质的消费体验。

以下是报道原文全文:《服务消费崛起,杭州智慧化出游成趋势》

刚刚过去的国庆节,据不完全统计到杭游客达千万人次,他们的消费形式以及观念有什么新的变化?

可以看到,随着消费水平的日益提高,人们更加注重精神文化的需求,旅游成为了人们休闲、娱乐的最佳选择,服务业消费升级愈加明显。

据宋城集团杭州湘湖片区总经理王乐表示,十一期间,杭州乐园、烂苹果乐园推出了多样全新的文化演艺产品,游客接待量同比去年增长迅猛。但在高峰期售票大厅现场却无拥挤现象。因为游客更加乐于选择便捷的电子支付方式而非排队购票,其中电子商务及现场扫码购票占总购票数量的72.89%。可见智慧化旅游的趋势越来越明显,对大众的影响也越来越大。随着电子商务及电子自助购票的普及、便捷,未来服务行业中产品智慧化、服务智慧化将会成为一种必然的趋势。

王乐透露,景区目前网络信息化已被广泛接受和应用,杭州乐园除了可以扫码获取园区语音导览、当日演出节目单,了解游乐排队等候时间等方面信息服务游客,还将继续深化“智慧旅游”在园区的应用,针对游客体验升级将有更多前沿“黑科技”内容不断推出。

近年来,随着旅游观念改变,游客从以往的观光为主,转变为以度假为主要形式。而自驾游能够满足游客灵活掌控行程、体验深度游的需求,成为旅游新潮流,尤受家庭游游客追捧。网约车以其方便、舒适、快捷的特点深受广大消费群体的喜爱,成为民众时下最为流行的出行方式。据神州租车公布的数据显示,今年国庆订单同比增长39%,以家庭为单位出游的用户占多数。

今年国庆假期,神州专车针对旅游、商务接待等场景而推出的定制化包车服务。首汽约车通过周边游等业务,打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新体验。万顺叫车推出用户推广激励计划等奖励措施,鼓励司机合伙人拉新拿大奖,为更多乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

对此,电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,消费升级的时代背景下,消费者渐渐从实物消费渐渐转变为服务消费。消费者不仅仅强调产品质量的好坏,对于附加服务有了更高的追求,而服务消费也正逐步走向智能化。以美团点评、滴滴出行为代表的服务型电商正在开始崛起,此类平台通过技术赋能,旨在打造更加优质的消费体验。(来源:杭州日报 文/许卓恒)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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