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“本来生活网”退换货难 售后不予处理
发布时间:2018年10月08日 16:32:54

(网经社讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“本来生活网”的投诉,称退换货难,售后不予处理。

本来生活.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年9月21日下午5点16份在“本来生活网”手机APP购买了一款九阳Y-50C19压力煲,订单号为1038510803。

王女士在“本来生活网”手机APP购买了一款九阳Y-50C19压力煲,25日收到货,27日晚上使用了一次发现质量有问题,煮汤会把汤汁收干且粘锅。于是在该平台申请退货,该平台电话联系我表示我已经使用无法享受7天无理由,但是该平台在售卖网页上并没有写明该条说明,他们取消了我的退货申请,我继续申请,但是他们就说那就不是质量问题,我自己付邮费退货。我认为这样很无良心,还是希望按照正规的说法退货。后我联系九阳售后,售后说这种情况不是正常的,是质量问题,但是退货要通过卖家平台处理,九阳售后明确说明他们遵守国家三包政策。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

股票名称/代码
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