“同程艺龙”申请售后商家拒绝退款 回复：已处理
(网经社讯)导读：十一国庆长假即将到来之际，记者通过在同程艺龙小程序上购票，票面价格显示为600元的机票，点击订票后，在“去付款”一栏里，票价变成为了799元。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“同程艺龙”平台的投诉案例显示，同程艺龙存在商家拒绝退款、申请售后迟迟未处理等问题。
9月24日、25日，记者经过两天时间，先后对同程艺龙、同程旅游、美团、途牛、携程、飞猪、去哪儿等国内知名在线旅游平台进行调查，发现情况不容乐观，“默认搭售”的情况依然不同程度的存在。并且呈现出一个新现像：“默认搭售”开始向火车票转移。
记者首先通过微信钱包，进入第三方程序“火车票机票”菜单，点击后，系统自动跳转至“同程艺龙酒店机票火车”小程序页面。记者预定9月26日，由重庆飞杭州的机票，选定8点15起飞的国航CA4553次航班，票面价格显示为600元。点击订票后，在“去付款”一栏里，票价变成为了799元。
比显示价格高出199元，点击“明细”键显示，除机场建设费50元，燃油费10元为固定费用外，还包括了“航班意外险40元，贵宾休息室49元，接送机券50元。”这三项费用加在一起139元，属于旅客不应当支付的费用。
返回上一层菜单就会发现，航班意外险和接送机券，已被同程艺龙默认勾选，消费者可以自行取消。而贵宾休息室却一直未找到取消按键。经记者多次翻找，发现这个取消键相当隐蔽，消费者必须从第三层菜单返回到第一层菜单里取消。
这就意味着，发果消费者发现有默认搭售行为后，要取消这些选项，得在几层菜单里翻找才能全部取消。
与飞机票购买情况不同，同样这几家出行平台上，购买火车票的默认搭售行为相当普遍。
在同程旅游APP里，记者选择从重庆到成都的高铁票，不管哪个时段，哪个车次，选定后，都会弹出了两个购买途径“同程预订”和“12306预订”。记者分别通过两个途径购票，“同程预订”默认有20元的“高速出票费”。而“12306预订”端口进入则没有任何附加费用。（来源：上游新闻 文/杨野）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“同程艺龙”亦存在商家拒绝退款、申请售后迟迟未处理等问题。以下为部分典型案例：
罗先生于9月25日凌晨1点在微信“同程艺龙”上预订 七天连锁酒店，订单号为441778586。
罗先生在微信“同程艺龙”上预订七天连锁酒店，后因行程有变，临时有事到不了预订酒店地点。凌晨2点申请取消订单，在线客服没有理会，打电话给同程艺龙，那边说没办法取消 要找酒店取消 ，然后联系酒店 酒店说同程艺龙没有联系过他们酒店退款一事又推迟说找同程艺龙。然后凌晨3点微信上就看到酒店强行办理了入住。 打电话给酒店 酒店称都是系统自己办理的，就是强买强卖行为，恶意欺诈行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：回复客人订单取消全额退款，但没有给出具体的解决方案。
“同程艺龙” 久未出票售后迟迟未处理 回复：已出票
赵女士在“同程艺龙”旅行网预订国际机票下单后半个月未出票，订单号为IT7PG21809123V901872。
赵女士在“同程艺龙”旅行网预订国际机票下单后半个月未出票，AAP下单订单号：IT7PG21809123V901872，客服于9月20日下午15：00来电解释并承诺肯定于2018年9月26日前完成出票，至今，半个月，未出票，未再次来电说明具体情况，一拖再拖，在线和电话联系客服也是敷衍了事，让继续等待，根本解决不到问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：客票已出，但没有给出具体的解决方案。
“同程艺龙”申请退票困难 回复：已处理
蔡先生于2018年9月19日在“同程艺龙”网站上购买了一张从9月20日福州飞往新西兰奥克兰的往返机票，订单号为0862876022536。
蔡先生在“同程艺龙”网站上购买了一张从9月20日福州飞往新西兰奥克兰的往返机票，中途在上海转机，回程时间是2018年12月9日。因为网上操作不熟练、我在拼写姓名时将CAI打成CAL，然后出票后我没有发现，到20号到达福州机场时候值机柜台发现名字不符，要求我打电话给同程艺龙更改名字，但是我在机场滞留3个小时，一直在跟同程艺龙的客服沟通，他们说不能更改以至于我错过了这个航班，回家后我一直在联系艺龙客服，刚开始说可以退票，后来说不行，然后只可以退税或者改签，改签的改签费是1200元，我说我同意改签，但是客服却说我错的那个名字不可以改，我说不可以更改名字，那我改签了一样不能上飞机，客服说没有办法。现在我退票也不可以，改签也不可以，白白损失8400块钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称:此单最终方案：客户姓名填错不认可退票费导致投诉。核实客户在航班起飞当天来电要 求改名距航班起飞时间只有38分钟，客服建议客户在机场柜台尝试申请改名，临近航班我们来不及操作的。后续客户误机要求退票，票台提交航司申请退款，航司 只审核了152元。已告知客户航司确实只审核退款152元，客户不接受，表示会继续投诉315和名航局，如果机票真的不退152元自己也不要了，要求机票 暂不要退了。告知客户会如实回复三方，客户已知晓。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
