“饿了么” 商品质量问题申请售后久未处理网经社网络经济服务平台电子商务研究中心电商门户互联网+智库

当前位置：100EC>投诉案例库>“饿了么” 商品质量问题申请售后久未处理

“饿了么” 商品质量问题申请售后久未处理

发布时间：2018年09月26日 17:20:25

(网经社讯)2018年9月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉，称商品质量问题，申请售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

胡先生于2018年9月20日在“饿了么”平台购买一份炸鸡汉堡套餐，订单号为3029540424452855957。

胡先生于2018年9月20日在“饿了么”平台购买一份炸鸡汉堡套餐，商家一个半小时才配送到，商品包装不透气，炸鸡汉堡均水汽闷坏无法食用。商家拒绝退款，饿了么平台客服消极处理，承诺24小时内处理，然而72小时后仍无动静，在我一在催促下给出10元红包补偿的方案，在我拒绝该处理方案后质疑取消了我的退款申请并关闭了处理通道。该订单从配送到申请退款到申请饿了吗客服介入到最终处理方案让我毫无办法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/栗子）

近日，电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》（PPT下载：www.100ec.cn/zt/18wlls）。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读，重点跟踪： 1）综合电商：天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2）母婴电商：宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3）生鲜电商：盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4）跨境电商：天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5）社交电商：云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6）精品电商：网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7）农村电商：农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8）互联网品牌：韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。