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“饿了么” 商品质量问题申请售后久未处理

发布时间：2018年09月26日 17:20:25

(网经社讯)2018年9月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉，称商品质量问题，申请售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

胡先生于2018年9月20日在“饿了么”平台购买一份炸鸡汉堡套餐，订单号为3029540424452855957。

胡先生于2018年9月20日在“饿了么”平台购买一份炸鸡汉堡套餐，商家一个半小时才配送到，商品包装不透气，炸鸡汉堡均水汽闷坏无法食用。商家拒绝退款，饿了么平台客服消极处理，承诺24小时内处理，然而72小时后仍无动静，在我一在催促下给出10元红包补偿的方案，在我拒绝该处理方案后质疑取消了我的退款申请并关闭了处理通道。该订单从配送到申请退款到申请饿了吗客服介入到最终处理方案让我毫无办法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/栗子）

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