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“饿了么” 商品质量问题申请售后久未处理

发布时间：2018年09月26日 17:20:25

(网经社讯)2018年9月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉，称商品质量问题，申请售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

胡先生于2018年9月20日在“饿了么”平台购买一份炸鸡汉堡套餐，订单号为3029540424452855957。

胡先生于2018年9月20日在“饿了么”平台购买一份炸鸡汉堡套餐，商家一个半小时才配送到，商品包装不透气，炸鸡汉堡均水汽闷坏无法食用。商家拒绝退款，饿了么平台客服消极处理，承诺24小时内处理，然而72小时后仍无动静，在我一在催促下给出10元红包补偿的方案，在我拒绝该处理方案后质疑取消了我的退款申请并关闭了处理通道。该订单从配送到申请退款到申请饿了吗客服介入到最终处理方案让我毫无办法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/栗子）

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.100ec.cn/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。