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“华为商城” 申请售后 久未退款 回复:已处理
发布时间:2018年09月26日 17:20:18

(网经社讯)2018年9月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华为商城”的投诉,称申请售后,久未退款。

华为商城.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邓女士于2018年9月16日在“华为商城”下单,订单号为RMA2829022602502。

邓女士在“华为商城”购买了荣耀8x max9月18日到货发现屏幕太大。七天无理由的情况下我退货。由于我选择退货,外包装及其配件完好。18日下午发货回华为商城。9月20日收到货。承诺最晚两个工作日就会退货,入库签收。已经三个工作日还在让我等。不知道要等多久。客服根本不理人。只会说反馈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华为商城”发来反馈称:您申请退货后经工作人员确认审核通过,并且仓库接收到您退货的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品齐全,并且检验符合退换货标准后,商城会原路将款项退回。一般在商品入库后,商城会在“5个工作日”把款项退出,具体到账时间取决于第三方或银行的处理速度,支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账,财付通、网银、信用卡一般3-5个工作日,客户个人账户异常情况除外。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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