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“同程艺龙”申请退票 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年09月25日 15:32:19

(网经社讯)2018年9月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请退票,售后困难。

同程旅行.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡先生于2018年9月19日在“同程艺龙”网站上购买了一张从9月20日福州飞往新西兰奥克兰的往返机票,订单号为0862876022536。

蔡先生在“同程艺龙”网站上购买了一张从9月20日福州飞往新西兰奥克兰的往返机票,中途在上海转机,回程时间是2018年12月9日。因为网上操作不熟练、我在拼写姓名时将CAI打成CAL,然后出票后我没有发现,到20号到达福州机场时候值机柜台发现名字不符,要求我打电话给同程艺龙更改名字,但是我在机场滞留3个小时,一直在跟同程艺龙的客服沟通,他们说不能更改,以至于我错过了这个航班,回家后我一直在联系艺龙客服,刚开始说可以退票,后来说不行,然后只可以退税或者改签,改签的改签费是1200元,我说我同意改签,但是客服却说我错的那个名字不可以改,我说不可以更改名字,那我改签了一样不能上飞机,客服说没有办法。现在我退票也不可以,改签也不可以,白白损失8400块钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:此单最终方案:客户姓名填错不认可退票费导致投诉。核实客户在航班起飞当天来电要求改名距航班起飞时间只有38分钟,客服建议客户在机场柜台尝试申请改名,临近航班我们来不及操作的。后续客户误机要求退票,票台提交航司申请退款,航司只审核了152元。已告知客户航司确实只审核退款152元,客户不接受,表示会继续投诉315和名航局,如果机票真的不退152元自己也不要了,要求机票暂不要退了。告知客户会如实回复三方,客户已知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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