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“小红书”疑似网络欺诈 收到商品货不对板 回复:已处理
发布时间:2018年09月25日 15:28:12

(网经社讯)2018年9月21日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似网络欺诈,收到商品货不对板。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”疑似网络欺诈 会员自动扣费

姚女士于2018年8月23日开通了“小红书”会员,订单号为53491785299541509。

姚女士开通了“小红书”会员,到期后并无继续使用打算,小红书却在9月21日之前提前自动扣费,如果我是费用到期也应该是后天扣费,结果21日就自动扣费,没有提前显示消费19.9元,首次使用并没有明确提示自动扣费问题,实属欺诈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:如您未继续使用可联系在线客服提供带有“ms”单号的详细支付截图以及实名制支付宝账号及姓名处理,建议您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约。

案例二:“小红书”疑似网络欺诈 货不对板收到商品 回复:已处理

王女士于2018年9月5日在“小红书”App上购买了美国生产的康迪克水杯,订单号为53612727593324565。

王女士在“小红书”App上购买了美国生产的康迪克水杯,收到货却是中国生产的,特投诉小红书售卖假货。购买前网站参数写得清清楚楚的产地:美国,收到货后水杯底部写得很清楚中国制造,与客服联系后,客服立马把自己网站内容做了更改。这是一个很严重的性质问题,我买单是美国的,你给我寄了一个中国的,这个是欺诈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实我司已致电安抚解释给到处理方案,用户表示周二给到选择。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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