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用户诉“转运四方”收取高额异常处理费
发布时间:2018年09月25日 15:09:41

(网经社讯)2018年9月22日电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转运四方”的投诉,称额外收取高额异常处理费。

转运四方.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户诉“转运四方”收取高额异常处理费

胡女士于9月5日,在“转运四方”转运商品,订单号为DD180905314108。

胡女士于9月5日,在“转运四方”转运,包裹号为DD180905314108,收取费用84.6元。后转运四方告知不能运输,又提交80元异常处理费。又更改订单号DD180914712122,收取了我43.38改成香港自提渠道。这一系列多收了我164.6元。

案例二:“转运四方”疑似霸王条款 收取异常处理费  

陈女士于8月17日在美国puma官网购买了一双绿丝绒休闲鞋,寄到“转运四方”美国仓库,订单号为DD180831780554。

陈女士在美国puma官网购买了一双绿丝绒休闲鞋,寄到“转运四方”美国仓库,生产单号DD180828012271,21日入库之后,正常缴纳运费,7日通知我是问题件,原因不详,告诉我要缴纳80元异常费,并告知我需要重新支付从香港到大陆的运费56元,我支付完成后,生成新的订单DD180907866341,从跨境电子商务查询到个人并未产生任何清关业务,但是转运四方强行收取异常清关费用及运费,并且现在(9月22日)鞋子依旧没有发出,超过了原来保证的时效,而且当时官网发出公告,说不交异常清关费,东西还会被销毁,真的是霸王条款。

案例三:“转运四方”疑似霸王条款 收取高额异常处理费

陆女士于8月买了双几十块钱的puma拖鞋,通过“转运四方”转运,订单号为DD180918258273。

陆女士于8月买了双几十块钱的puma拖鞋,付了四十多的转运费,结果通知要交80块钱的包裹异常处理费用、还有什么仓储费用,不交钱就弃件,结果交了80块以后还要收取好几十甚至一百多香港到国内的邮费才给送过来,现在钱也交了,东西还是没有收到,莫名其妙的一双鞋 运费就花了两百来块钱,这不是霸王条款么,要么给钱,要么弃件。

案例四“转运四方”疑似霸王条款 收取高额异常处理费

季女士于2018年8月在美国footlocker上购买了一双nike儿童的鞋子发往“转运四方“,订单号为dd180827004272。

季女士在美国footlocker上购买了一双nike儿童的鞋子发往转运四方。入库后提交出库。然后一星期过后收到邮件。让我交80元异常处理费。问题是我的东西早已出库出库时并无异常。同样情况的包裹有5 6个都这样。四方答复这钱是交由海关的。我并不知真假,然有些在库未出库的包裹为什么也要交80块。并还早二次支付运费,后多次联系四方客服要求更改未出库的包裹信息。客服都不同意。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网海带宝法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/)。(文/栗子)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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