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陈礼腾:制止搭售行为及改善网络消费环境需要多方努力
发布时间:2018年09月25日 11:33:11

(网经社讯)摘要:电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《新农村商报》记者采访时表示,制止搭售行为及改善网络消费环境,需要多方的努力。除消费者积极反馈外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限。针对一些情节严重的企业,应依法惩处,以示警戒。同样的,消费者在权益受到侵害时,应当积极维权,否则只会助长平台违法行为。“在希望解除OTA搭售的背后,是消费者对行业规则改变的期待,不仅仅是机票代理商和OTA真正地比拼服务,也期待民航局和民航协会等部门真正发挥监管作用,加大对违规行为的惩罚力度。”

以下是报道原文全文:《清除搭售行为 惩处尚需力度》

对于在线旅游平台订票默认搭售这种诟病已久的行为,国内的监管力度也在不断加深。

中国民航局运输司在2017年8月9日发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》,就要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。2018年1月,交通运输部拟发《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》,开始面向社会公众公开征求意见。其中第七条明确规定“承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择”。

民航局运输司司长刘峰指出,通过互联网销售平台购买机票时,机票预定页面将贵宾休息室、保险等附加服务设置为默认选项,侵犯了旅客的知情权和自主选择权,此前民航已发文禁止,新发意见稿则将该要求上升到规章层面并增加了法律责任。待规定发布后,民航局行政机关将加大监督检查力度,对于违反规章的行为实施行政处罚。

在近期出台并受到热议的《中华人民共和国电子商务法》中,对搭售行为也有了明确规定。第十九条指出,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。另第七十七条指出,电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,制止搭售行为及改善网络消费环境,需要多方的努力。除消费者积极反馈外,还需要政府监督部门积极作为,依法行使监督权限。针对一些情节严重的企业,应依法惩处,以示警戒。同样的,消费者在权益受到侵害时,应当积极维权,否则只会助长平台违法行为。“在希望解除OTA搭售的背后,是消费者对行业规则改变的期待,不仅仅是机票代理商和OTA真正地比拼服务,也期待民航局和民航协会等部门真正发挥监管作用,加大对违规行为的惩罚力度。”陈礼腾说。(来源:新农村商报 文/刘旭颖)

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