(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家电商物流上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”。其中，天马迅达快递综合指数低于0.4，获“不建议使用”的使用评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家电商物流(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“天马迅达快递”位于“2018年（上）全国电商物流TOP10消费使用评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议使用”的使用评级。
据了解，美国天马迅达快递（天马迅达海外转运）总部位于美国加州 ，仓库面积30000英尺，并在免税州设有分公司，主要经营北美到中，港，台的传统国际快递，以及国际电子商务仓储，物流及相关业务，是全美国最大的仓储物流公司之一。
美国天马迅达快递为中国大陆在海外网站上购物提供仓储，物流解决方案。无论您是海陶一族，还是海外代购的经营业者，我们为您提供海外的专用收货地址，使您拥有当地居民有同样的购物便利，轻松的购物环境，我们还为您提供仓储空间，您可以自行控制寄送的时间，数量和顺序，以降低运输成本，提高生意的灵活性，充分享受海外购物的乐趣。我们先进的操作平台丶完善的运输网络丶专业的服务团队为您提供高效，低价，优质，安全的国际电子商务物仓储，物流服务。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“天马迅达快递”的投诉显示，主要问题集中在丢件不理赔、申请售后久未处理等。
“天马迅达” 霸王条款 申请售后久未处理
李女士用的天马迅达转运，相关编号为1ZW309F50391219952，LP20180625063545。
李女士用的天马迅达转运。5月初在洛杉矶仓库丢的东西，经过了漫长的理赔等待过程，处理程序时间长，4个月以后经过无数国际长途电话，提供了各种信息资料，发了无数邮件终于理赔到账了，我在理赔单子上填的理赔到支付宝， 结果理赔到天马账户上了。提现手续费（要扣3美金）。申请提现了3周，给财务邮箱发了无数封信件，至今没有任何回复。昨天自己询问，客服却说理赔的不给提 现，我丢了大1千的东西，过了4个月，要存在你们账户当邮费么。客服说新系统有说明，理赔不能提现。我查了是今年5月末发的。我提交理赔表上也没说明，天 马转运的公告官网也没写。客服解释美国放假了，我查了是9月3号放个1天劳动节的假，纯属的霸王条款，我申请提现了，三个星期了仍未处理，国内还没有注册。
未购买清点拍照服务 “天马迅达”丢件不理赔
钟女士在“天马迅达” 转运，订单编号为TM008403917201。
我于2018年3月17日在美国bombshellsports网站购买9件女士运动裤，由天马迅达转运。4月3日显示正在清关中，由EMS派送，单号9977937195347。然而5月5日我收到时却是由圆通快递送达，包裹包装完好，但内件丢失。9件裤子仅剩7件，重量也不符。
我立刻联系了天马迅达的在线客服，并没有得到任何回复。于是，我在天马迅达的官网上提交了理赔申请。5月7日，客服告知无法理赔，理由是没有购买清点拍照服务，客服永远处于忙碌状态不予受理。我的诉求是希望天马迅达可以根据免责及理赔条款27条，退回我多支付的邮费及赔偿我丢失的商品。
“天马迅达快递”收货难 谎报清关不放行
唐女士在天马迅达快递托运，订单号为TM1450899105。
我托美国的朋友给我买了一些护肤品，不是很贵，总共也不超过100刀，但是在清关时却清了近1个月，我联系客服，客服跟我说正常清关工作日是6-20天，这已经远远超过20天。我让客服给出合理的解释，客服永远都说近期会放行，但是不给出日期。
我急用里面的东西，跟客服反映能不能给催一下，客服每次都说给催，但是还是一直在清关中。请求官方给出合理的解释：我联系了成都海关，他们说清关其实就是抽查验货，一般2天左右就完事了，为什么天马迅达的仓库还不放行。一直处于清关状态，强行把责任推给海关。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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