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“小红书”货不对板 申请售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年09月18日 16:34:43

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称货不对板,申请售后久未处理。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”货不对板 申请售后久未处理 回复:已答复

李先生于2018年9月8日在“小红书”上买的miss Dior香水给领导急用,订单号为5363848780467216。

李先生在“小红书”上买的miss Dior香水给领导急用,结果等了6天发过来的跟我买的不是同一个,搞得今天领导打开以后不喜欢,把我教训了一顿,现在问他们怎么解决他们一直说在处理,等待结果,等他们处理好了说不定我领导都不需要了,给我带来的损失怎么补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:由于您提供订单号以及信息有误,查询不到相应订单信息,请您尽快联系我司在线客服提供正确订单信息。

案例二:“小红书”货不对板 申请售后久未处理 回复:已处理

梁女士于2018年9月7日在“小红书”下单,订单号为53631580295556013。

梁女士在“小红书”下单,购买时商家标注发货时间是9.10,但一直未发货,并且期间多次修改文案,同期购买的消费者有人已收到商品,有人已发货,而我的订单今天才接到客服电话说因赠品缺货而取消发货,并且直接给订单取消退款,此商品系小红书和乐事合作产品,期间小红书客服却一直说与小红书无关,是乐事所属公司的过失。据我了解此商品许多已收获的买家也都收到货不对版的产品,商家此行为让我有理由怀疑他的做法涉及短期非法集资周转以及虚假促销等欺诈消费者行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:由于商家目前赠品(牛仔包)缺货已为您退款处理,考虑用户体验并做相应补偿。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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