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“小红书”货不对板 申请售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年09月18日 16:34:43

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称货不对板,申请售后久未处理。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”货不对板 申请售后久未处理 回复:已答复

李先生于2018年9月8日在“小红书”上买的miss Dior香水给领导急用,订单号为5363848780467216。

李先生在“小红书”上买的miss Dior香水给领导急用,结果等了6天发过来的跟我买的不是同一个,搞得今天领导打开以后不喜欢,把我教训了一顿,现在问他们怎么解决他们一直说在处理,等待结果,等他们处理好了说不定我领导都不需要了,给我带来的损失怎么补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:由于您提供订单号以及信息有误,查询不到相应订单信息,请您尽快联系我司在线客服提供正确订单信息。

案例二:“小红书”货不对板 申请售后久未处理 回复:已处理

梁女士于2018年9月7日在“小红书”下单,订单号为53631580295556013。

梁女士在“小红书”下单,购买时商家标注发货时间是9.10,但一直未发货,并且期间多次修改文案,同期购买的消费者有人已收到商品,有人已发货,而我的订单今天才接到客服电话说因赠品缺货而取消发货,并且直接给订单取消退款,此商品系小红书和乐事合作产品,期间小红书客服却一直说与小红书无关,是乐事所属公司的过失。据我了解此商品许多已收获的买家也都收到货不对版的产品,商家此行为让我有理由怀疑他的做法涉及短期非法集资周转以及虚假促销等欺诈消费者行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:由于商家目前赠品(牛仔包)缺货已为您退款处理,考虑用户体验并做相应补偿。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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