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“同城旅游” 高额退票费 申请售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年09月12日 15:08:27

(网经社讯)2018年9月9日电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同城旅游”的投诉,称高额退票费,申请售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“同城旅游” 高额退票费 申请售后久未处理 回复:已处理

林先生于2018年9月8日在同程旅游app上订购9月16日济州航空,订单号为ITD0E3180908B2309797。

林先生在同程旅游app上订购9月16日济州航空,首尔到烟台,30日烟台到首尔往返机票,总价1436元,当初app平台上写的退改签以航空公司为准,没有具体每人多少钱的退改费用,因为有事9月9日取消了行程,结果发来信息告诉退票手续费1316元,只退给我120元,告诉同意回复短信1,我没接受,和客服交涉,我需要明确详细的费用明细和依据,打了好几个电话,网上在线客服发了好几遍一直说在处理,让我等,多次交涉后邮箱发给我一张黄底英文说明的图片,上面写的取消违约是120000韩元,折合人民币740元,往返就是 1480 元,比我机票还高,客服告诉高于机票价格能退所有的税386元,我说为什么短信发给我的是120元,告诉算错了。还有个同事他的算扣,退款0元。而我在济州航空官网上看到的是50-200元人民币的违约金,分为正常、折扣、特价、联程几种,最高是特价的需要违约金200元人民币。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,同程旅游发来反馈称:此单最终方案:核实航司退票费在航班起飞前申请总计扣除12W韩币。已告知客户可按照航司退票费申请,最终以航司审核为准一般需要3个工作日,客户确认退并要求如果按照12W韩元扣除的话直接代客户确认,告知客户按照目前汇率12W韩币折合人民币差不多是740元左右,如扣除退票费也是在740元左右,我们就直接代客户确认退票是否可以,客户同意。但是客户表示12W韩币的退票费还是过高后续还是会投诉的,告知客户这个就是航司客规,客户要投诉是自己的权利,客户已知晓,要求机票尽快退回。投诉完结。

案例二:“同程旅游” 高额退票费 申请售后久未处理 回复:已处理

谭先生于2018年9月8日在同程旅游app上订购9月16日济州航空,订单号为ITCUE3180908E1M12561。

谭先生于2018年9月8日在同程旅游app上订购9月16日济州航空,首尔到烟台,30日烟台到首尔往返机票,总价1436元,当初app平台上写的退改签以航空公司为准,没有具体每人多少钱的退改费用,因为有事9月9日取消了行程,结果发来信息告诉退票手续费1436元,只退给我0.00元,这样的退票费是百分百扣除,和客服交涉,我需要明确详细的费用明细和依据,打了好几个电话,网上在线客服发了好几遍一直说在处理,让我等,多次交涉后未果,而我在济州航空官网上看到的是50-200元人民币的违约金,分为正常、折扣、特价、联程几种,最高是特价的需要违约金200元人民币,我问同程的我属于哪类机票也不正面回答,总之感觉就是欺骗消费者,我需要按照航空公司的实际违约金支付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,同城旅游反馈称:私有运价,退票费客户不认可,升级315投诉,此订单客户已确认退票,并于9月9号确认操作,前端已给予乘客退回150元的费用+补偿100元,此订单联系航司进行确认退票费为12w韩币=740元,故需再次补退乘客545元,客户接受。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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