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“同城旅游” 高额退票费 申请售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年09月12日 15:08:27

(网经社讯)2018年9月9日电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同城旅游”的投诉,称高额退票费,申请售后久未处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“同城旅游” 高额退票费 申请售后久未处理 回复:已处理

林先生于2018年9月8日在同程旅游app上订购9月16日济州航空,订单号为ITD0E3180908B2309797。

林先生在同程旅游app上订购9月16日济州航空,首尔到烟台,30日烟台到首尔往返机票,总价1436元,当初app平台上写的退改签以航空公司为准,没有具体每人多少钱的退改费用,因为有事9月9日取消了行程,结果发来信息告诉退票手续费1316元,只退给我120元,告诉同意回复短信1,我没接受,和客服交涉,我需要明确详细的费用明细和依据,打了好几个电话,网上在线客服发了好几遍一直说在处理,让我等,多次交涉后邮箱发给我一张黄底英文说明的图片,上面写的取消违约是120000韩元,折合人民币740元,往返就是 1480 元,比我机票还高,客服告诉高于机票价格能退所有的税386元,我说为什么短信发给我的是120元,告诉算错了。还有个同事他的算扣,退款0元。而我在济州航空官网上看到的是50-200元人民币的违约金,分为正常、折扣、特价、联程几种,最高是特价的需要违约金200元人民币。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,同程旅游发来反馈称:此单最终方案:核实航司退票费在航班起飞前申请总计扣除12W韩币。已告知客户可按照航司退票费申请,最终以航司审核为准一般需要3个工作日,客户确认退并要求如果按照12W韩元扣除的话直接代客户确认,告知客户按照目前汇率12W韩币折合人民币差不多是740元左右,如扣除退票费也是在740元左右,我们就直接代客户确认退票是否可以,客户同意。但是客户表示12W韩币的退票费还是过高后续还是会投诉的,告知客户这个就是航司客规,客户要投诉是自己的权利,客户已知晓,要求机票尽快退回。投诉完结。

案例二:“同程旅游” 高额退票费 申请售后久未处理 回复:已处理

谭先生于2018年9月8日在同程旅游app上订购9月16日济州航空,订单号为ITCUE3180908E1M12561。

谭先生于2018年9月8日在同程旅游app上订购9月16日济州航空,首尔到烟台,30日烟台到首尔往返机票,总价1436元,当初app平台上写的退改签以航空公司为准,没有具体每人多少钱的退改费用,因为有事9月9日取消了行程,结果发来信息告诉退票手续费1436元,只退给我0.00元,这样的退票费是百分百扣除,和客服交涉,我需要明确详细的费用明细和依据,打了好几个电话,网上在线客服发了好几遍一直说在处理,让我等,多次交涉后未果,而我在济州航空官网上看到的是50-200元人民币的违约金,分为正常、折扣、特价、联程几种,最高是特价的需要违约金200元人民币,我问同程的我属于哪类机票也不正面回答,总之感觉就是欺骗消费者,我需要按照航空公司的实际违约金支付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,同城旅游反馈称:私有运价,退票费客户不认可,升级315投诉,此订单客户已确认退票,并于9月9号确认操作,前端已给予乘客退回150元的费用+补偿100元,此订单联系航司进行确认退票费为12w韩币=740元,故需再次补退乘客545元,客户接受。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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