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“小红书”霸王条款 会员到期自动扣费 回复:已退款
发布时间:2018年09月12日 15:06:28

(网经社讯)2018年9月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称霸王条款,会员到期自动扣费。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年8月10日定了一个月小红书会员。

刘先生定了一个月小红书会员,到期后并无继续使用打算,小红书却在8月10日之前提前自动扣费,,如果我是费用到期也应该是后天扣费,结果9号就自动扣费,没有提前显示消费19.9元,首次使用并没有明确提示自动扣费问题,实属欺诈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实用户已联系我司在线客服申请退款,届时请注意查收。如无需续费会员,您打开您的支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-其他已签约免密支付-跟小红书解约。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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