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“丝芙兰官网” 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年09月12日 15:04:49

(网经社讯)2018年9月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰官网”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵先生于2018年8月18日在丝芙兰官网下单,订单号为1256513457928762。

赵先生在丝芙兰官网购买一个臻彩宝石唇膏壳和一支娇兰臻彩宝石唇膏,寄过来口红的尖口已经损坏,属于残次品,当日便和客服商量退货,当天就把两样东西用顺丰快递寄了回去,单号是836074727416。8月21日显示签收,我就让客服退我钱,一共是385元。然后等了几天没有退款,就联系客服,客服说需要提供银行卡账号,我给了她,又等了几天还是没有退,之后接到一个电话,说打了我几次电话没打通,跟我讲说财务那边说没有退款成功,需要提供支付宝账号退我钱,我也再次给了她并且催了她速度退款,我又等了几天还是没收到,我再次联系客服,客服说8月22日就已经退到我的银行卡账户里,可我查了银行卡记录和支付宝的都没有收到,他们说吧退款凭证发到我邮箱,我给了他们我的邮箱,又等了三天邮箱什么凭证也没收到,我再次打电话给客服,客服说让财务加急给我退款,等了一天没有,我又打,这次客服说上个客服搞错了自己退我钱了,可是我没有收到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,百度糯米发来反馈称:关于用户反馈的问题,已有相关人员联系用户沟通。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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