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“丝芙兰官网” 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年09月12日 15:04:49

(网经社讯)2018年9月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丝芙兰官网”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵先生于2018年8月18日在丝芙兰官网下单,订单号为1256513457928762。

赵先生在丝芙兰官网购买一个臻彩宝石唇膏壳和一支娇兰臻彩宝石唇膏,寄过来口红的尖口已经损坏,属于残次品,当日便和客服商量退货,当天就把两样东西用顺丰快递寄了回去,单号是836074727416。8月21日显示签收,我就让客服退我钱,一共是385元。然后等了几天没有退款,就联系客服,客服说需要提供银行卡账号,我给了她,又等了几天还是没有退,之后接到一个电话,说打了我几次电话没打通,跟我讲说财务那边说没有退款成功,需要提供支付宝账号退我钱,我也再次给了她并且催了她速度退款,我又等了几天还是没收到,我再次联系客服,客服说8月22日就已经退到我的银行卡账户里,可我查了银行卡记录和支付宝的都没有收到,他们说吧退款凭证发到我邮箱,我给了他们我的邮箱,又等了三天邮箱什么凭证也没收到,我再次打电话给客服,客服说让财务加急给我退款,等了一天没有,我又打,这次客服说上个客服搞错了自己退我钱了,可是我没有收到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,百度糯米发来反馈称:关于用户反馈的问题,已有相关人员联系用户沟通。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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