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“马蜂窝” 霸王条款 信息显示不一致多收费用 回复:已处理
发布时间:2018年09月12日 15:01:16

(网经社讯)2018年9月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称霸王条款,信息显示不一致多收费用。

马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

许先生于2018年8月23日在马蜂窝下单,订单号为51180823012315652。

许先生分三个订单在马蜂窝上预定了2018年9月18-22号芽庄阿米亚娜度假酒店四晚上,是双卧室家庭别墅户型,需要入住四个人。因为是双卧室,订单有些每个房间可以入住两个人,咨询了app段客服,客服说可以入住四个人,为了再次确认此事,电话客服,经过客服沟通供应商,得知,只能入住两个人,如果量入住四个人需要酒店前台补差价,这完全就是霸王条款。而且目前各大平台包括马蜂窝,选择2人和4人入住只有几十块钱的差价。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称:我方已和供应商携程进行再次确认,此单可正常入住4人无需额外收费,目前已经告知客人。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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