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“点我达” 恶意罚款 信息显示错误送错地址罚款
发布时间:2018年09月12日 14:57:50

(网经社讯)2018年9月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“点我达”的投诉,称恶意罚款,信息显示错误送错地址罚款 。

点我达.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生于2018年9月6日晚23时为点我达公司配送一个外卖订单,订单号为343631118928636416。

吴先生是一名外卖配送员,于2018年9月6日晚23时为点我达公司配送一个外卖订单。平台提供一个错误的客户定位地址,客户在非订单地址签收,点我达平台以不在实际地址送达客户为由,扣罚我50元。 客户实际地址为河畔居1期25号楼,点我达平台提供定位均在2期,与实际地址相隔一条河,需要绕行。 我认为点我达公司不顾骑手辛劳,不体会外卖骑手辛苦,我要求点我达公司返还扣款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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