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“飞猪”申请售后 退票高额手续费
发布时间:2018年09月12日 14:55:04

(网经社讯)2018年9月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,退票高额手续费。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“飞猪”申请售后 退票高额手续费

蒋先生于2018年9月8日在飞猪电商平台购买了一张南京至重庆的机票,订单号为633354885763。

蒋先生在飞猪电商平台购买了一张南京至重庆的机票,由于自己的操作失误、要求更改机票(由重庆至南京)电商不同意,只有退票但退款金额为60元,要么改签费用增加3佰多元。为此要求全额退款。9月11日 06:50(南京)禄口机场飞-08:55(重庆)江北机场T3降深圳航空ZH9464, 订单已预订成功,当时购买机票全额为490元。

案例二:“飞猪”疑似网络欺诈 申请售后久未处理

文女士于2018年9月9日在飞猪app下单,订单号为1278606054818。

文女士于2018年9月9日在飞猪app上购买了三张重庆到宣汉的汽车票 ,显示出票成功, 费用也扣了 ,也收到了短信。 然后临近出发前去汽车站取票被告知查不到订单号也取不出来票 ,给飞猪客服打电话 ,被告知尽快给我回复 。由于临近出发时间急十几分钟后无果, 于是又打了两个电话过去 也一直说尽快回复 ,出发前终于等来了电话让我买下一班汽车走, 现在票也没有办法退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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