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“飞猪”申请售后 退票高额手续费
发布时间:2018年09月12日 14:55:04

(网经社讯)2018年9月9日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,退票高额手续费。

飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“飞猪”申请售后 退票高额手续费

蒋先生于2018年9月8日在飞猪电商平台购买了一张南京至重庆的机票,订单号为633354885763。

蒋先生在飞猪电商平台购买了一张南京至重庆的机票,由于自己的操作失误、要求更改机票(由重庆至南京)电商不同意,只有退票但退款金额为60元,要么改签费用增加3佰多元。为此要求全额退款。9月11日 06:50(南京)禄口机场飞-08:55(重庆)江北机场T3降深圳航空ZH9464, 订单已预订成功,当时购买机票全额为490元。

案例二:“飞猪”疑似网络欺诈 申请售后久未处理

文女士于2018年9月9日在飞猪app下单,订单号为1278606054818。

文女士于2018年9月9日在飞猪app上购买了三张重庆到宣汉的汽车票 ,显示出票成功, 费用也扣了 ,也收到了短信。 然后临近出发前去汽车站取票被告知查不到订单号也取不出来票 ,给飞猪客服打电话 ,被告知尽快给我回复 。由于临近出发时间急十几分钟后无果, 于是又打了两个电话过去 也一直说尽快回复 ,出发前终于等来了电话让我买下一班汽车走, 现在票也没有办法退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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