(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家互联网金融平台上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”。其中，国付宝综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家互联网金融平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“国付宝”位于“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”第七位，具体表现为反馈率为33.33%，回复时效性为0.333，用户满意度为0，购买指数为0.267，获“不建议下单”的购买评级。
据了解，随着第三方支付行业严监管的深化，千万级大额罚单近期密集出台。
近期，央行营业管理部、上海分行、深圳分中心陆续发出公示，对国付宝、联动优势、银盛支付、卡友支付等多家支付机构予以处罚。其中，国付宝因违反多条法律法规合计罚没金额超4646万元人民币，刷新此前智付支付罚金纪录。
对此，国付宝8日发布声明称：针对前期监管部门提出的问题与自身存在的不足，公司第一时间成立了专项工作组进行了逐项整改与提升，目前在监管部门的指导下各项改进措施已陆续落实完毕。
但对于造成重大违规的原因和具体的整改措施，以及是否正在寻求收购方等问题，国付宝未对《中国经营报》记者进行正面回应。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“国付宝”的投诉显示，主要问题集中在网络欺诈、售后困难等。
以下为全国各地的“国付宝”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“国付宝”疑似网络欺诈 外汇金骗局 回复：需递交相关材料
何先生于2018年2月1日到2日在国付宝平台陷入外汇金骗局，订单号为2018020225760667、2018020225757105。
何先生在网上认识了分析师后陷入外汇金骗局,总共损失132700元。发现被骗后，查询我的资金根本就没有流入外汇金国际市场,而是通过国付宝汇入和我完全无关的商户。
根据有关规定,支付机构需要履行反洗钱义务和识别客户身份的义务。这些商户是为违法违规的平台提供支付结算账号的角色,即产生了洗钱的嫌疑，国付宝没有识别商户有洗钱的行为,没有检查其商户的经营内容和交易情况，对商户违规使用网络接口等都负有主要责任。人民银行一直申强调金融和非金融机构不得为违规外汇金平台进行资金结算,但国付宝公司给他们提供了支付平台,违规占据我的资金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，国付宝公司发来反馈称:您好，您投诉，需要填写投诉登录单及相关证件。
案例二：“国付宝”遭盗刷拒绝提供收款商户基本信息
李先生于2016年11月14日在国付宝支付平台被盗刷，订单号：2016111476257254。
李先生在11月14日，下午3点10分左右，电话响起，屏幕上显示的是平安银行，这个号已经给我打了5-6个电话，今天闲来无事我就接了。
接电话后对方说是平安银行客服，说信用卡可以提升额度，要核实一下基本信息，然后核实完手机就有提示了，已经消费4000元。当时我立马给平安客服打电话，客服给我了一个订单号，告诉我是通过国付宝支付的，可以给国付包客服打电话看看是否可以资金拦截，打过去之后说是交易成功，无法拦截。
我又问他收款方的基本信息，国付宝只告诉了收款方是石家庄革冰商贸有限公司，其他信息一概不透露，当我说如果我要警方的立案证明呢，国付宝客服说只能提供收款方名称。
根据资料证明，如果信用卡被盗刷，收款方钱还没有消费出去，被诈骗者有警方的立案证明是可以要求第三方支付平台冻结被诈骗的资金的。为什么国付宝没有呢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“国付宝”疑似网络欺诈 申请售后不予处理
郭女士于2018年2月2日至2月12日之间，被人引导进行外盘期货投资，订单号为2018020225735599。
郭女士先后通过国付宝转帐16万元到济南凌基商贸有限公司。经查询，该公司并非从事期货投资的公司，且无相关资质。而国付宝回复称商家说16万元用于购买产品，我从未在该公司消费且没有收到任何货物，所以，该支付涉及网络欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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