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“猪八戒网”货不对板 申请售后不予处理 回复:处理中
发布时间:2018年09月08日 15:54:27

(网经社讯)2018年9月5日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“猪八戒网”的投诉,称货不对板,申请售后不予处理。

猪八戒.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于8月30日在猪八戒下了一个设计logo的订单,订单号为14020413。

张先生在猪八戒下了一个设计logo的订单,在线客服人员就一直催我托管资金。在托管资金后就为了安排设计师,我一直强调让设计师跟我联系,设计工作是需要与客户不断交流才能理解客户的需求。9月3日猪八戒客户就发了两个超级简单的图案,说是初稿,让我们提意见在初稿上面改。在此期间设计师都没跟我们联系过,甚至是出现设计师的影子。初稿的设计方向都是错的,我怎么能错误的方向上再修饰呢?我要求修改设计成卡通版的,客服说这个价格做不了卡通版的。价格做不了为什么一开始不说,这会才说。这不是欺诈消费吗?到现在客服那边就不管不理了,打猪八戒网投诉就一直没有消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,猪八戒网发来反馈称:您的邮件已经收到,感谢您访问猪八戒网。请您用注册邮箱来函,详细说明遇到的问题,您的用户名,涉及到的交易号等,网站收到后将尽快核实、处理,有需要的话再与您取得联系。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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