(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中，发现旅行综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，发现旅行位于“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第十位，具体表现为反馈率为28.57%，回复时效性为0.286，用户满意度为0，购买指数为0.229，获“不建议下单”的购买评级。
据了解，定期旅行是一种生活方式，当您放下工作，准备出行时，市场上却只有“上车睡觉、下车拍照、疲于奔命“的团队游或只有酒店加机票的自由行，面对您越来越高，越来越细分的出行需求，发现旅行应运而生。
发现旅行，一个来自于互联网公司和传统旅行社的跨界团队，提供全程省心的一体化自由行服务，专注制定有主题有深度的行程，致力于提供最佳出境旅行体验，使您不受制于团队游的各种要求，拥有自己的闲散空间，更有专业团队订制专属于您的《发现秘笈》目的地指南，免去您自己做攻略的烦恼，保证出行无忧和顺畅。
旅行是美好的，旅行不只有机票和酒店，更重要的是在旅行中碰撞自己的心灵，发现未知的自己和未知的TA。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“发现旅行”的投诉显示，主要问题集中在霸王条款、虚假促销、高额手续费等。
以下为全国各地的“发现旅行”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“发现旅行”退款金额是支付的十分之一？ 回复：已和客户达成解决方案并退款
王女士于2018年5月26日在发现旅行平台购买了6月17日广州到岘港的旅游行程，订单号为150409286。
王女士在6月17日广州到岘港的旅游行程，付款金额10149元。订单里的行程是广州往返岘港的直飞航班，却被发现旅行被动的换成中转而且是晚上到达，出于新闻网提醒越南最近的非法集会对中国人的安全提醒，我提出退订单，发现旅行不同意。加上孩子昨晚被猫咬伤不能出行，我提供了医院证明给发现旅行，发现旅行同意退订单但是说只能退1200元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，发现旅行发来反馈称：我方已与客户王英达成解决方案，并为客户办理退款，客户对退款金额表示同意。
案例二：“发现旅行” 单方面要求取消订单 还要扣去高额费用 回复：已处理
黄先生于2018年7月10日在“发现旅行”微信公众号购买了名为“【轻奢4899】一次血色浪漫的海岛旅行票，相关编号为154264895。
黄先生在“发现旅行”微信公众号购买了名为“【轻奢4899】一次血色浪漫的海岛旅行, 广州苏梅岛”广州直飞苏梅岛旅行套餐，含两个人的机票往返、酒店住宿4晚，出发时间为2018年9月1日，价格10391元。2018年7月26日，发现旅行单方面通知我们，说航班取消（经网上查证并无取消），无理要求我们更换产品或取消产品，更换产品需我们额外支付不合理费用，而取消产品则要扣取近3000元费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“发现旅行”发来反馈称：目前发现旅行已经和客人沟通协商完毕，客人已经接受我们提出的方案。对此发现旅行表示抱歉。。
案例三：用户质疑“发现旅行”涉嫌虚假宣传 诱导消费者
高女士于2018年4月9日在“发现旅行”订购住宿，订单号为180409146276476。
高女士在发现旅行购买周边游产品杭州千岛湖伯瑞特酒店园景房，订单金额499元。购买后经查询比对，该价格并无所谓优惠，尚不如酒店官方同期活动优惠力度。宣传用语为限时3折起，我认为该产品涉嫌虚假宣传促销诱导消费者。
同时，我随即要求取消订单要求退款，尚未预约，购买活动尚未结束。我取消订单不影响商家二次销售，不造成其损失，无理由收取消费者退款任何手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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