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【报告】“西集网”入选上半年进口跨境电商消费评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2018年08月25日 16:37:57

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国数十家进口跨境电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”。其中,西集网综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,西集网位于“2018年(上)全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”第八位,具体表现为反馈率为23.53%,回复时效性为0.235,用户满意度为8,购买指数为0.348,获“不建议下单”的购买评级。

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据了解,西集网从2015年上线之初,就将大量人力物力财力花费在全球供应链上,除了香港总部之外,还在日本美国、新西兰、欧洲等全球多个多家地区设立全资子公司,吸纳本土员工,对接当地优质品牌商及经销商,并且严格审核采购的各个环节,不仅承诺100%是正品,更承诺100%是当地直接采购,最大限度的降低中间费用,只为消费者您提供实惠优质的全球正品。

解决了商品采购问题,国际物流依然是个大难题。西集网在美国、日本、新西兰、欧洲等地拥有多个实行自动化管理的仓库,为西集网所采购的商品提供完善的仓储条件,同时仓库配有先进的软件系统,每一件商品的批号和有效期都会妥善输入,从入库到出库,全程数据跟踪,确保规范无误。

与国内海淘平台不同,西集网面向的是全球消费者,美国、加拿大、日本、港澳台、欧洲等地区的消费者都可以在西集网上购买来自全球的商品。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“西集网”的投诉显示,主要问题集中在迟迟未发货、退换货难等。

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以下为全国各地的“西集网”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“西集网”维持一周“分拣下架中” 迟迟不发货

刘先生于2018年3月26日在“西集网” 购买了保温杯,订单号为180325213899784。

西集网出现发货问题,3月26日购买了保温杯,到目前5月2日为止没有收到。电商平台软件显示从仓库分拣下架,还没进入快递阶段。投诉西集网的客服,只承诺联系销售商家,没有给出任何实质性的答复,没有起到任何监管作用。本人直接与销售的商家联系,也未得到任何回应。侵害了消费权益,我诉求是退款处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“西集网”商家迟迟未发货 提出退货遭拒绝 回复:已退款

张女士于2018年3月17号在西集网下单购买一双鞋子,订单号为180317101530969。

网站承诺两周内发货。两周后迟迟未发货。联系客服说当地航班原因导致延迟。几天后再次联系说在安排物流。最后多次联系后都迟迟不发货。我提出退货要求,回复我说已经安排了航班所以不能取消,就算商品未发出也不可以。但是,物流信息已经显示等待库房处理近一个月了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网发来反馈称:此单已为客户办理退款,客户认可。

案例三:“西集网”商家迟迟未发货 提出退货遭拒绝 回复:已退款

张女士于2018年3月17号在西集网下单购买一双鞋子,订单号为180317101530969。

网站承诺两周内发货。两周后迟迟未发货。联系客服说当地航班原因导致延迟。几天后再次联系说在安排物流。最后多次联系后都迟迟不发货。我提出退货要求,回复我说已经安排了航班所以不能取消,就算商品未发出也不可以。但是,物流信息已经显示等待库房处理近一个月了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网发来反馈称:此单已为客户办理退款,客户认可。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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