(网经社讯)［提要］　如今电子商务的快速发展已经影响到我们生活的各个领域，对于我们熟悉的物流业也不例外。它的发展给物流业带来新的机遇和挑战，物流配送在电子商务企业的地位也越来越重要，选择合适的配送模式能降低物流配送成本，提高物流配送效益，增强企业的竞争力，促进企业快速发展。

关键词：京东电商；物流配送

中图分类号：F713.36 文献标识码：A

收录日期：2016年11月18日

一、京东电子商务

2004年初京东商城正式进入电子商务领域，目前已成为中国最大的自营式电商企业。电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务等信息技术所进行的物流活动，即物流企业的电子商务化。电子商务配送是指通过网上进行信息传递，在网上进行交易和结算，提供门到门的服务。电子商务的快速发展也大大地推动了物流业的发展，物流配送的模式也越来越多样化，因此物流配送模式的选择成为一个较为重要的决策。如果没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效合理的物流体系，电子商务所具备的优势就很难充分发挥出来。反之，决定物流效率高低的一个重要因素是物流技术水平的高低，而电子商务的支持对现代物流技术水平发挥起到了重要保障作用。

二、京东电商物流配送模式

目前，物流配送模式主要分为自建物流模式、第三方物流模式以及物流联盟。京东采用的是自建物流模式和与第三方物流合作的配送模式。自建物流控制能力较强，可跟踪物流变化，服务水平可以不断改进提高，提供个性化的服务，反应速度也比较快，但是投资成本比较高，缺乏物流专业管理人才，专业化水平低。配送点的选址、人员配备等很难合理的确定，且配送的费用也因为配送规模小而较难降低。第三方物流配送模式成本较低，比较专业，但是无法保障对用户的服务，以及无法对配送的过程实施监控。

（一）自建物流配送模式。对于京东的自建物流配送模式，其属于服务业，因此客户的体验是一个非常重要的问题。京东自营物流配送模式是物流配送的每个环节都由他们自己来管理和运行，通过建立完整、先进的配送系统来完成每个配送任务，包括企业的内部物流和外部物流，这种运营模式有利于京东进行自身的管理，并且能保证服务的质量。京东在北京、上海、广州市区的配送全部是通过自己的配送体系来完成的。另外，还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，顾客自己收到到货信息后自己前往提货点进行提货。京东选择这样的自营物流使得它更方便的监管、控制物流的每一个环节，并且可以保证服务的高质量。由于京东物流网点的覆盖范围比较广，顾客可以以最快的速度收到自己的货物，从而提高顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。

（二）第三方物流配送模式。京东采用的另外一种配送模式是第三方物流配送模式。就是指京东为了节约配送成本，将原本属于自己配送的货物委托给专业的物流服务企业来进行配送，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对配送过程的监控与管理。京东相对专业的物流企业来说，配送必然没有物流企业的专业化。因此，在没有网点或者配送成本比较高的情况下，京东则将部分物流配送业务外包给专业的第三方物流公司。通过这种配送模式京东可以节省物流成本，并且可以根据自身的需求来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东在自营配送无法到达的领域，选择与当地的第三方物流企业进行合作，来完成货物的配送任务。虽说京东商城在2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。因此长远考虑，京东就必须将业务阵营扩展到二级城市或三级城市。但是在全国每个二级城市都建立自己的物流配送网点，成本非常高昂。并且现在二级城市的利润还比较低，经济不是很发达，难以维持物流配送网点的运营。因此，对于一些难以配送或者配送成本较高的地区和城市，京东选择与第三方物流合作来完成物流配送。

三、京东商城物流配送中存在的问题

京东面对的多数是个人消费者，他们较为分散，一次性购买的量也比较少。对于消费者而言，对配送的速度、质量、价格是非常重视的，消费者总希望以较低的成本买到更好的服务。对于京东而言，同样也希望以最低的成本来为消费者提供最好的服务，此时双方就产生了利益的冲突，因此京东就要选择合适的配送体系，来提高企业效益。

（一）配送延迟。随着网购的流行，京东商城的订单量在快速的增长，货运量也因此越来越多，京东的物流配送能力无法满足这么庞大的订单量，使得大量的订单出现延误，并且已经配送的货物出现不同程度的货损和货差。每当“双十一”、春节来临，网购的人会剧增，订单量也会随之增加，配送的货物量十分庞大，因此在这种网购高峰期时，京东的配送能力更是无法满足，从而出现了订单延误和配送延迟。

（二）客户满意度低、投诉增多。电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，配送的快慢，配送货物的货损货差，配送人员的服务态度都会影响顾客的体验。如京东配送不及时、偶尔出现晚点、货物出现问题、损坏赔偿不完善、配送人员服务态度有待提高、客服沟通机制、信息沟通不能及时顺畅等，都大大地影响了顾客满意率。

（三）物流成本高昂。在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者之间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。对于京东而言，自营物流配送模式的物流成本是一项特别高的支出，京东物流的滞后、基础设施的瓶颈、物流资源未能有效的整合导致物流成本偏高。消费者在网上下过订单后，其余的活动由电子商务企业完成，但由此产生的运输费用还是由消费者承担，这样也间接增加了物流成本。

（四）无法监控第三方物流。京东将一部分业务外包给第三方物流企业，由于无法对其进行实时监控，在配送过程中产生的各种问题京东也都无法得知和控制。比如：野蛮搬运导致货物损坏，快递公司私自向顾客收取额外的费用等影响到企业形象和信誉度。

四、京东电商物流配送解决措施

（一）保证配送速度，提高顾客满意度。京东推出“211限时达”配送服务，当日上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，第二天上午送达（14：00前）。截至2013年12月31日，“211现时达”已覆盖全国40座城市。极速达配送服务是为顾客提供的一项个性化付费增值服务，用户可付费选择此项配送服务，京东会在服务时间内3小时将货物送到顾客手中。京东遵循“客户为先”的核心价值观，也是“苦干+巧干”的结果。京东在技术创新的驱动下，多地建仓、仓配一体、离消费者更近，用心呵护“最后一公里”，以这样的配送体系来达到快速配送的目的，从而提高了顾客满意度。

（二）合理配送，解决成本高的问题。电子商务作为流通行业，库存和流动资金需要很快周转，这严重影响企业的运行和收益。库存周转是以低库存保持高的供应能力，资金周转是衡量配送合理与否的标志。像京东这种大流通的行业，每天有百万级的资金流动量，如果能提高资金周转无疑是对配送成本的节约。京东通过自建快速的物流，对于不同的情况采用合适的配送模式，高质量地快递送货，较好地解决了此类问题。

（三）积极采用先进的物流信息系统及设备。相对于专业的物流公司，他们有更加先进的物流信息体系和物流设备，对于物流配送这一部分更加的专业。京东向物流公司学习，也采用先进的物流信息系统构造了一个现代化的信息管理平台，通过建立自动订货系统、电子数据交换系统等与第三方物流之间达到硬件、软件和数据报表等的匹配和兼容，进行信息实时跟踪，实现网上在线交易处理，方便顾客及时快速地查到自己所购商品的配送信息，方便企业、第三方物流企业和顾客之间的沟通。真正地把商流、物流、资金流、信息流集成到一起，既提高了配送的效率，又增强了顾客满意度。

（四）强化对第三方物流配送的监督。京东可与第三方物流公司签订协议，在配送过程中出现的丢失、损坏都由第三方物流公司进行赔偿。第三方要定期的向京东汇报配送情况，若快递公司私自收取费用，一旦得知，其应向顾客退还收取的费用并补偿一定数额的补偿金。

五、结束语

在信息技术和经济快速发展的今天，网购成为人们生活不可缺少的一部分。本文以京东为例，通过对京东的配送模式进行分析，明确其配送存在的问题并提出解决措施。物流在进步，技术在革新，新的问题也会不断出现，解决好每一个配送存在的问题，物流才会做得更好，自营物流的企业才能更茁壮地成长。

（作者单位：西京学院）

主要参考文献：

［1］李吉月.浅析我国B2C电子商务的物流配送问题——以京东商城为例［J］.物流科技，2011.10.

［2］刁硕，曹佳懿，刘钰云，温凯靖，徐秋桦.京东商城物流配送模式调查［J］.上海商学院学报，2011.S1.

［3］郭溦，余奎.浅析京东商城物流配送模式［J］.技术与市场，2013.2.

［4］吴琼.京东商城的物流模式［J］.企业管理，2015.8.

［5］张敏.京东商城物流配送浅探［J］.商，2015.40.（来源：合作经济与科技 文/赵熙 王和旭；编选：电子商务研究中心）