(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中，易视网综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，易视网位于“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

据了解，易视网是国内少有的隐形眼镜专业服务机构。包括各大品牌隐形眼镜的销售，隐形眼镜佩带、使用、保养方面的问题咨询，时尚潮流的隐形眼镜搭配技巧、真人效果展示等服务。但近期，多名网友质疑隐形眼镜购物平台易视网“迟迟不发货并失联”，随后，易视网证实，目前总共有大约四五百名客户受到影响，其中仍有约100名客户的投诉正在处理中，收货时间最长延误了近1个月。

据不完全统计，仅在一个社区平台上报料易视网未正常发货并失联的案例便有大约40个。其中下单时间最早的一名网友“tq0512x”曾于3月20日称，自己2月9日在易视网上的订单没有发货，客服电话打不通，客服在线QQ也没有回复。另有网友“lingqin12345”表示，自己在易视网上消费了1000多元后却没有任何消息，甚至怀疑公司已倒闭。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“易视网”的投诉显示，主要问题集中在迟迟不发货、售后服务效率低等。

以下为全国各地的“易视网”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

刘女士于2018年4月13日在易视网购买隐形眼镜等物，订单号为2018041388221。

刘女士在易视网购买隐形眼镜等物，迟迟未发货，直至7月24日已经过去三个多月了。期间多次打易视网客服电话、咨询客服QQ，还微博联系过该网CEO秦露明，要求尽快发货或退款，以上人员都答应会处理，但并未实际解决问题，拖了这么久依然无果。最近突然发现易视网的网站都打不开了，客服电话也打不通，无法联系到商家。

黄女士于2018年5月9日在“易视网”购买了12片隐形眼镜，订单号为2018050979874。

至5月16日一直不发货。多次打官网客服电话不通，费尽周折联系上之后，我要求取消订单退款，客服让我申请并承诺3个工作日给退款，但至今仍没有给确认退款。再打客服电话，接通后就断掉，换了几部手机座机拨打均无法打通。因为不发货，上百度搜才发现，这样的问题已经几百名顾客遇到，而且已经几个月的时间了。我要求尽快退还款项162.68元。

王女士于2018年4月28日在“易视网”购买两盒博士伦隐形眼镜和护理液，金额是126.36元，订单号为2018042855154。

订单打款后，易视网迟迟不发货。打客服电话，客服说由于仓库搬家，发货时间不能保证，经过沟通后取消订单。取消订单后易视网迟迟不给确认退款，打客服电话多次也没有结果，客服总是承诺退款，但总是拖延答应退也不退，损害了我的权益。希望能把我的钱退给我，不要既不发货也不退钱，希望能早日回复我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。