(网经社讯)［提要］ 通过大量采集各个阶层不同年龄段的人们对二手汽车的消费观念、消费需求和二手车电商交易平台使用的意见反馈，并基于对汽车传统行业弊端的剖析和对二手车电商平台服务业务和功用的研究，提出合理的改进优化对策。 关键词：二手汽车电商平台；趋势；问题；对策 基金项目：2015年度大学生创新训练研究国家级创新训练立项项目：“基于‘互联网+’二手汽车电商平台的研究与推广”（项目编号：201510564031） 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 收录日期：2015年12月21日 一、二手汽车电商平台普遍存在的问题 二手车区域发展不均衡，不同省份间的交易规模差异很大，跨区域流通有待进一步完善网络平台、配套物流等条件；二手车行业诚信问题、规范经营问题亟须解决；二手车电商平台的经营布局问题突出，缺少网络化分布的“线下”实体店，“线上”平台与“线下”实体店应双管齐下；二手车第三方认证评估机构体系严重欠缺；二手车市场缺失一套完整的售后服务体系，二手车电商平台的售后服务体系有待完善；二手车行业的相关法律法规不健全，缺少相关标准，也没有相关的行业机构进行市场监督，需要进一步规划和完善。 二、二手汽车行业发展趋势 在二手汽车交易多元化，多种销售交易模式并存推动市场发展的今天，二手汽车行业发展趋势发展不仅应该适应目前行业环境，也更加着眼于未来的发展方向。商业模式创新与用户需求相互促进，用户消费观念、购车需求的转变，刺激市场的发展，二手车电子商务销售模式的创新，将给用户创造信息更加透明、车辆检测更有保障和车辆落户等手续更为便捷的交易环境；二手车竞拍模式优势吸引更多买卖双方，让分散资源集中，公开、高效、透明的二手车竞拍模式或将成为二手车交易模式的主力军；国家政策例如“四限政策——限购、限迁、限牌、限行”、税务、临时产权制度等政策的减压，将促进二手车市场的发展、流通；加快诚信体系的建设和完善，PC端是二手车电子商务的主流模式，移动端的增长将会产生更多新的模式和盈利空间；“线上+线下”交易服务的结合，快捷、人性化的一站式服务，加上更优质的购买体验，将会是一种全新的趋势。 三、二手汽车电商平台发展对策 （一）建立第三方鉴定评估机构。通过建立二手汽车第三方鉴定评估机构，国家相关部门参与管理监督二手汽车的鉴定评估过程，将二手汽车的鉴定评估摆正于真正公平、切实的服务行业的轨道上。对于鉴定评估体系、评估报告的科学性以及执行标准等方面做出明确的规定，以让消费者明确和信任第三方鉴定评估认证机构的权威性。第三方鉴定评估机构通过与原汽车品牌合作，使用车辆车况信息记录数据库，收集车辆包括历史维修记录、驾驶历程、使用年限、过户次数等在内的车况信息，作为鉴定评估的基本信息来源。同时，结合利用目前电商平台所使用的鉴定评估标准，例如车易拍的268V标准化二手车检测系统，针对可能会被私自修改的车辆信息，例如驾驶历程、历史维修记录以及原装重要零件等等，建立新的鉴定评估标准，将检测的详细项目、方法和设备不断总结完善，培养筛选更加专业的二手车鉴定评估师通过使用专业的仪器、设备对二手车的主要零件、保险杠、外观以及内饰等方面进行专业的鉴定评估，得出准确、权威、可信程度高的检测报告。经国家汽车监督部门审核通过后，以上传网络交易平台的形式，对消费者公开，供购买者参考和消费依据，确保检测报告的准确无误，树立良好的企业信誉，解决网络虚拟长期存在的诚信问题，提高消费者对二手车购买使用的信任度。第三方机构顺应潮流，根据市场的需求，利用互联网优势和自身国家部门监督管理下的权威优势，尽可能地开发人性化服务，完善平台的功能，吸引顾客的关注和使用，促进二手车的快速发展。 （二）线下网点建立。未来二手电商平台的发展趋势将会更多地结合“线上+线下”模式进行推广应用，线下连锁化网点的建立将会在车辆流通中发挥关键作用。电商平台通过建立“线上+线下”运营模式，通过网上电商平台提供的搜索引擎，查询了解车辆信息，预订线下网点的试驾，进而购买车辆。线下网点作为网上预约试驾的实体店，提供车辆咨询、金融咨询和维修咨询等信息咨询服务，与原品牌4S车店合作，将二手车的售后质保和事故维修全权移交给车辆对应的品牌4S车店。消费者在购买二手车后，有质保维修保养和零件更换等方面的需求时，可通过联系平台的线下网点咨询服务，线下网点便会联系就近的原品牌4S车店以最快的速度提供对车辆进行维修保养等服务，4S车店全权对网点所交易出去的二手车进行质保和维修。 线下网点可以为线下质询提供更加全面立体的咨询服务，消费者可以自行前往网点对二手车的信息进行筛选，并可以当场进行汽车试驾，缩短网上预约试驾到实车试驾的时间，减小车辆交易周期，促进车辆的快速流通。电商平台网络版面对应的服务业务，消费者都可以在线下网点进行咨询和根据自己的需求选择最优质的服务，网点将会根据顾客所需的服务，为顾客制定配套的车辆服务，提供一站式服务直至汽车到顾客手中满意为止。 （三）售后保障。现今二手车电商平台售后服务的模式基本一样，一般提供安全支付、车辆交接、过户办理、外迁物流等售后服务，虽然让买家交易更加高效便捷，但太普通难以以此吸引顾客来关注。市场调研显示，消费者对二手车的质保、维修以及保险最为关注，对这三方面服务的更新换代是赢得市场份额的关键。当务之急是电商平台建立起一套完整的售后服务体系，明细各方面的执行准则。通过建立线下网点，为消费者提供免费的质保，维修咨询，切实地解决消费者的问题，继续完善车况信息记录系统，收集消费者反馈的车辆问题。与此同时，继续完善借贷服务，将消费者所能够获得的优惠最大化。在保险方面，与各大保险公司达成服务利民的共识，相比较于新车，为二手车消费者提供建立在比例法基础上的保险，减少保险公司的负担，同时为消费者提供更有保障的消费权益。 四、结语 二手汽车电商平台的发展得益于消费者观念的转变和“互联网+”概念的发展，在其发展迅速的背后，交易复杂、业务手续繁多且复杂、服务明细解释不清晰、功能强大而缺乏实用性、诚信危机等等方面的问题逐渐浮出，制约平台发展和运营模式转型。虽然平台在大量资本的投入下得以快速建立和投入使用，但即使在大力宣传的条件下，依然收效颇低。未来二手车电商平台的发展将会改革现有的模式，根据消费者需求和二手车市场发展趋势，将单一的网络信息服务逐渐发展到“线上+线下”的运营模式，并且在政策限制方面也得到更多的支持，以电商平台作为信息交流集合的平台，集中二手车出口贸易，减轻国内旧机动车的现有量，对环境质量以及新车市场发展具有深远的价值意义。 （作者单位：华南农业大学） 主要参考文献： ［1］薛俊.二手车经纪商业模式可行性研究［D］.电子科技大学，2013. ［2］张春雷.我国汽车服务业连锁经营模式及发展策略研究［D］.吉林大学，2008. ［3］赵欢.二手车流通期待“政策绿灯”［J］.时代汽车，2012.（来源：每日经济与科技 文/张庆初 潘红 林世松 颜良顺 黄树立 编选：电子商务研究中心） |
