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曹磊:今年818是苏宁智慧零售的演练
发布时间:2018年08月21日 09:01:22

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中心主任曹磊在接受《国际商报》记者采访时表示,今年“8·18”是智慧零售多业态的一次集体演练比拼,伴随着智慧零售的落地生花,平台、卖家、物流、支付等多业务条线协同性越来越强,越来越深入。消费新时代已经到来,以用户为核心,多场景多入口驱动消费,线上线下融合互动的生态型模式也才会走得更加长远。

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以下是报道原文全文:《娱乐社交成电商大促业绩翻新利器》

作为电商三巨头之一,苏宁希望其打造的“8·18”店庆大促成为与“双十一”“6·18”比肩的电商促销节点事件。而当时间走到第六个“8·18”发烧购物节,全渠道订单量同比增长155%,活跃用户数同比增长97%,这样的业绩已展现出电商企业造节大促的新趋势,进一步脱离买买买的单线操作,嵌入众多娱乐、社交元素,增强消费者的参与趣味和多元体验……也让2018年的“8·18”成为场景互联时代,全场景、多业态融合的电商购物节的一个代表作。

让用户体验智慧零售

身穿印有咧嘴笑的黄色小狮子的白色polo衫,苏宁控股集团董事长张近东在8月18日晚间出席了苏宁“8·18”庆功宴。看着一连串刷新以往纪录的销售数据:47分钟内,苏宁易购全渠道销售额超过2015年8月18日全天;仅一小时,苏宁拼购就突破100万单;今年“8·18”的25天内,苏宁全渠道订单量增长155%,活跃用户数同比增长97%;苏宁易购累计9天荣登APPStore购物类APP下载量第一位……张近东略带激动:“今年的‘8·18’意义非同一般,这是一次真正以我为主、突破自我的活动,是一次让用户体验智慧零售的全民节日。我们也取得了一份令人激动的成绩单。”

这份成绩单之所以令人激动,是因为其展现了苏宁智慧零售能力的全面释放。战报显示,共有6753家苏宁各产业门店参与此次“8·18”。包括36家广场、13家酒店、155家财富中心、1家银行、23家院线、4家体育店、1615家电器店、2431家直营店、282家大润发、1080家零售云店、8家苏鲜生、1006家苏宁小店、86家红孩子、4家极物、6家汽车超市、2家苏宁有房和1家苏宁彩票店。

全产业、全渠道联动,构建起一个包罗万象的用户生态系统,通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求,实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

在“8·18”期间,其进军县镇市场的先行军——1080家零售云店销售环比上月增长267%;其与商业地产、商超伙伴合作的成果——130家万达广场店销售同比增长61%,282家大润发店销售同比增长1067%;其为更贴近用户打造的苏宁小店总销售环比增长100%,8月18日1356家苏宁小店为辐射范围内的2034万用户提供了服务,销售增长662%;其新开业的两个超级O2O商业体,西安苏宁易购广场开业3天客流超过15万人次,较改造前同比增长1720%,南京徐庄苏宁易购广场开业2天客流超过10万人次,较改造前同比增长1022%。

脱离买买买单线操作之后

随着一场场电商大促营销战的打响,消费者越来越理性。简单粗暴的“价格战”营销早已过时,电商面临着如何精耕细作、实现差异化转型的挑战。对此,苏宁认为,要向用户提供跨渠道、多元化的消费体验,要借助带有娱乐属性的社交互动实现增长,要衍生出更富有趣味性的娱乐价值,脱离原来买买买的单线操作,让消费者更享受消费。

这些理念的实践成果——拼购、推客、老带新、明星IP、直播、游戏等创新营销玩法,不仅成为今年苏宁“8·18”的重要组成部分,更是让“8·18”业绩再创新高的助燃剂。

抢食社交电商蛋糕,苏宁在“8·18”启动前高调上线“苏宁拼购”,以期拓宽渠道、商品组合和业务构成吸引更多层级、类型的消费者。“8·18”战报数据显示,苏宁拼购3天订单量突破1000万单,买家数同比增长4700%,成为品质拼购第一品牌,而苏宁推客环比7月订单量增长了423%。

而通过打造更多新IP,让消费与娱乐深度融合,苏宁也展示着其互联网的运营能力、对用户把握能力的不断增强。7月29日,作为“8·18”发烧节前奏的营销项目“燃客城”,聚集了黑科技、燃运动、最美食的新玩法,以场景化为游客打造沉浸式体验,为新零售场景落地打造了典范案例;8月8日,苏宁首款区块链产品“星际家园”,打造贯穿用户衣、食、住、行、全渠道、全生态、全产业的行为价值链,实现平台与居民的价值共创与共享;红人短视频购物平台“头号买家”,则以流量明星、达人大V、素人等形式,为用户搭建一系列优质的内容消费场景,让购物节变得更丰富、有趣、好玩。

而一串串数字验证了用户的需求所在:“8·18”期间,燃客城线下6万人到场、线上1.5亿人次围观;头号买家超5000名明星达人入驻,引流新UV(访客)占比超50%、在线时长提升300%、全网话题量超8000万;精准营销新买家数环比增长423%,贡献整体买家数环比增长375%。8月,苏宁易购的月活用户数预计将达到历史性的7000万。

“从今年开始,每一年的‘8·18’都要实现质的飞跃,不仅是规模的突破,更是新生活理念的传递……”在张近东看来,智慧零售是基于全品类、全渠道、全客群发展起来的领先模式,其核心本质是“场景互联网+智能供应链”,苏宁正在不断对此加码,迎接消费升级的美丽新世界

电子商务研究中心主任曹磊认为,今年“8·18”是智慧零售多业态的一次集体演练比拼,伴随着智慧零售的落地生花,平台、卖家、物流、支付等多业务条线协同性越来越强,越来越深入。消费新时代已经到来,以用户为核心,多场景多入口驱动消费,线上线下融合互动的生态型模式也才会走得更加长远。(来源:国际商报 文/李子晨)

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