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用户诉“蜘蛛网” 申请售后 久未退款
发布时间:2018年08月20日 17:59:34

(网经社讯)2018年8月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蜘蛛网”的投诉,称申请售后,久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

凌女士于2018年7月24日在蜘蛛网购买蜘蛛网电影卡面值200和500元各一张共计金额700元人民币,相关编号为19233571。

凌女士在蜘蛛网购买蜘蛛网电影卡面值200和500元各一张共计金额700元人民币,发现购错东西当即联系客服取消订单。客服帮我取消订单说明7个工作日退款。然后收到取消成功短信说7个工作日退款,8月7日联系客服说明未收到退款,客服说7月30日下午4点已经退款,然本人查询退款卡号并未入账,客服答应查明真相。8月11日再次联系客服,客服一开始说已经退款,后来承认未到实为领导没批,承诺退款。8月13日联系客服,客服一开始说已经退款,后来承认未退款,本人说再不处理要投诉工商局,对方承诺本周内退款。8月17日再次联系客服,客服再次说已经于7月30日退款,然后就不理人了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】蜘蛛网投诉退款
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