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用户诉“飞猪” 现霸王条款 现高额赔偿金
发布时间:2018年08月20日 17:52:27

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称现霸王条款,现高额赔偿金。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2018年8月14日晚购买江苏金陵商务国际旅行社有限责任公司9.22日欧洲出境游,订单号为200971186881102092。

王女士在飞猪购买江苏金陵商务国际旅行社有限责任公司9.22日欧洲出境游,缴纳一人定金3000元,支付后商家告知我们去上海录指纹,我们想退款,商家让我们协调,我们第二天上午暂时说去北京录指纹,又拍了3000的定金,但是下午由于工作原因实在无法去北京录指纹,于是想和商家协商退款,商家最初要收取我们一万多的赔偿金,由于我们事先不清楚相关法律规定,想协商赔1000元,商家硬要让我们赔偿2000元,在未签订任何合同并且未对其造成任何损失的情况下强制性让我们赔偿2000元,我们认为侵害了我们的消费者权益,并且旅游局有条款在30日以外退款的是要全额退还的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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