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“饿了么” 商家单方面取消订单 直接退款
发布时间:2018年08月20日 17:48:15

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家单方面取消订单,直接退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户诉“饿了么” 商家单方面取消订单 却未通知

陈先生于2018年8月16日上午10:47在饿了么 订了7人份的午餐小炒,订单号为3027748631516678308。

陈先生在饿了么 订了7人份的午餐小炒,商家已接单,我已付款,饿了么平台显示预计送达时间为:11:45-12:00,但饿了么在无任何管道通知我本人的情况下于11:45擅自取消订单,严重损害消费者知悉权,而且我这还是定了7个人的饭,附近的商家送餐大概要30-60分钟,如果再定另外一家,我们完全不够时间吃。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“饿了么” 商家单方面取消订单 直接退款

朱女士于2018年8月9日10:52通过淘宝平台在饿了么下订单并完成付款,订单号为3027418416328455355。

朱女士通过淘宝平台在饿了么下订单并完成付款,淘宝平台订单号:197560561221686170/饿了么单号:3027418416328455355,后饿了么及商户在未告知的情况下私自取消订单,并通过淘宝平台于当日11:50直接退款,查阅淘宝平台提供的退款详情,退款显示的协商一致退款明显与事实不符,侵害了我作为消费者的知悉真情权及公平交易权。 无独有偶,我于2018年8月16日11:09再次通过淘宝平台在饿了么下订单并付款,淘宝平台订单号:201641311297686170/饿了么订单号:3027751890163840175,又遭遇饿了么平台私自取消订单、直接退款——退款时间12:02,再次侵害了我的相关权益,所幸商家发现订单被取消后于12:03联系告知我订单被平台取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“饿了么”久未发货 现货物不知所踪 售后无人处理

何先生于2018年8月14日 03:26分订购 饿了么平台上商家(一网情深) 订购 33朵蓝色妖姬花束,订单号为3027644273214702694。

何先生在饿了么平台上商家(一网情深) 订购 33朵蓝色妖姬花束,要求送达时间2018年08月17日9:30-1:50 截止到2018年8月17日 21:41 还没收到货物, 商家电话直接处于关机中, 饿了么客服 一直拖延处理 ,还望有关部门协调处理, 订单已经提示完成但是收货方未收到货物 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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【关键词】饿了么投诉退款
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