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用户诉“惠分期”恶意罚款 出现高额利息
发布时间:2018年08月17日 14:41:45

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“惠分期”的投诉,称恶意罚款,出现高额利息。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2017年11月在长沙搜酷这的家培训机构进行UI培训,因资金不足办理了惠分期的分期业务,订单号为20171102173328277613。

李女士在长沙搜酷这家培训机构进行UI培训,因资金不足办理了惠分期的分期业务,分期金额是19800元,前6个月是长沙搜酷还了900元,从2018年5月开始到7月期间每个月还款1350元,已还款共计4050元。8月份的时候想要一次性还款,被告知还要收取剩余本金利息、违约金、服务费,共计2000元左右。而这些费用中,利息这一条在开始的时候是告知一次性还款剩余本金是不需要支付的,违约金、服务费是没有告知的,且在办理分期时并没有看到任何电子档或纸质档的合同。联系多次后给出的说法都不同,无法协商解决,侵害了我的个人权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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